Resumen: Este puesto implica soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, diagnóstico profundo, análisis de causa raíz (RCA) y responsabilidad funcional sobre las plataformas de facturación y calificación convergentes de NetCracker. Aspectos destacados: 1. Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para la facturación y calificación convergentes de NetCracker. 2. Diagnosticar y resolver problemas complejos en las funciones de facturación y cobro. 3. Supervisar los sistemas de forma proactiva e impulsar soluciones definitivas para problemas recurrentes. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto técnico de nivel 2 (L2 SME) en BSS. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, el diagnóstico profundo, el análisis de causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas de facturación y calificación convergentes de NetCracker. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y funcionen dentro de los niveles acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para la facturación y calificación convergentes de NetCracker. + Gestionar incidencias de prioridad P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con la calificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Diagnóstico, análisis y resolución de problemas en los siguientes ámbitos: + Cobro por producto + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición de impuestos y desglose detallado + Generación de cargos por pagos tardíos + Detalles de la factura y formato + Diagnosticar problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, calificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el catálogo de productos, la oferta de productos (PO), la estructura de productos (PS), el motor de calificación y el motor de facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos tales como cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores de imposición de impuestos y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción respecto al rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Tomar acciones ante alertas provenientes de herramientas de monitoreo y anomalías de tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes e impulsar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinarse con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para pruebas de aceptación del usuario (UAT), pruebas de regresión y lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz (RCA) y los procedimientos de diagnóstico. + Capacitar y desarrollar las competencias de los ingenieros de nivel 1. **Requisitos:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en BSS de telecomunicaciones y en facturación y calificación convergentes de NetCracker. * Experiencia práctica con catálogo de productos, oferta de productos (PO), estructura de productos (PS), motor de reglas, descuentos y promociones, motor de calificación, motor de facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo de imposición de impuestos, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Conocimientos sólidos de Unix/Linux y de creación de scripts en shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de problemas. * Creación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Comprensión sólida de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada en la gestión de incidencias de producción P1/P2. * Experiencia con herramientas tales como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras presentar su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que colaborar con personas con distintas experiencias impulsa la innovación, lo cual es esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar su máximo potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713