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Resumen: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Médico bilingüe, empático y orientado a los detalles para apoyar a los pacientes, brindar asistencia oportuna y garantizar una experiencia fluida en el cuidado de la salud de forma remota. Aspectos destacados: 1. Apoyar a los pacientes durante su trayectoria en el cuidado de la salud 2. Brindar una experiencia compasiva y tranquilizadora al paciente 3. Trabajar de forma independiente en un puesto remoto **Título del puesto:** Representante de Servicio al Cliente Médico (bilingüe – inglés/español) **Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario laboral:** Horario de Estados Unidos **Acerca del puesto** Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Médico altamente empático, orientado a los detalles y bilingüe (inglés/español) para apoyar a los pacientes durante toda su trayectoria en el cuidado de la salud. En este puesto, usted será el principal punto de contacto para los pacientes, brindando asistencia oportuna, respondiendo consultas y garantizando una experiencia fluida y positiva en todos los canales de comunicación. Este puesto es ideal para alguien que se sienta cómodo trabajando de forma remota, manejando información sensible con sumo cuidado y brindando un soporte al cliente constante y de alta calidad en un entorno sanitario dinámico. Contratamos regularmente para este puesto, dando la bienvenida a nuevos miembros del equipo cada mes a medida que continuamos creciendo. **Responsabilidades** Apoyo y comunicación con los pacientes * Responder a las consultas de los pacientes por teléfono, correo electrónico y chat de forma oportuna y profesional. * Proporcionar información clara y precisa sobre servicios médicos, programación de citas, apoyo en temas de seguros y consultas relacionadas con facturación. * Brindar una experiencia compasiva y tranquilizadora a los pacientes en cada punto de contacto. **Resolución de incidencias y coordinación del servicio** * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con los servicios o las plataformas tecnológicas internas. * Colaborar con equipos internos para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones y un seguimiento adecuado. * Escalar los casos complejos de forma apropiada, manteniendo siempre la claridad y la confianza del paciente. **CRM, documentación y cumplimiento normativo** * Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los pacientes en el CRM. * Asegurar que toda la documentación cumpla con los estándares de calidad, precisión y cumplimiento normativo. * Cumplir estrictamente las mejores prácticas de confidencialidad del paciente y seguridad de los datos en todo momento. **Colaboración en equipo y mejora continua** * Comunicarse de forma eficaz con los miembros del equipo para apoyar la eficiencia del flujo de trabajo. * Participar en programas de formación y desarrollo continuo. * Adaptarse rápidamente a nuevas herramientas, procesos y necesidades de los pacientes. **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?** * Habla con fluidez tanto inglés como español, y se comunica con claridad y empatía. * Le gusta ayudar a los pacientes y brindar un soporte reflexivo centrado en ellos. * Es una persona orientada a los detalles y toma muy en serio la confidencialidad y la seguridad de los datos. * Es fiable, autónomo y se siente cómodo trabajando de forma independiente en un puesto remoto. * Se adapta bien al cambio y prospera en un entorno dinámico. **Experiencia y habilidades requeridas** * Mínimo 1 año de experiencia en un puesto de servicio al cliente (se prefiere experiencia en el sector sanitario). * Fluidez en inglés y español (hablado y escrito). * Título de educación secundaria obligatorio; se prefiere título asociado o licenciatura. * Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de comunicación como Slack y Zoom. * Capacidad para trabajar de forma constante en las zonas horarias de Latinoamérica. **Experiencia y habilidades ideales** * Experiencia previa en el sector sanitario, apoyo médico o servicios al paciente. * Conocimientos sobre programación de citas, verificación de seguros o consultas relacionadas con facturación. * Experiencia brindando soporte a clientes mediante teléfono, correo electrónico y chat. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Representante de Servicio al Cliente Médico se centra en ofrecer un apoyo fiable, compasivo y eficiente a los pacientes. Usted: * Responderá a las consultas de los pacientes a través de teléfono, correo electrónico y chat. * Asistirá en la programación de citas y responderá preguntas generales relacionadas con los servicios. * Documentará las interacciones de forma precisa y constante en el CRM. * Coordinará con los equipos internos para resolver los problemas de los pacientes. * Cumplirá con los estándares de confidencialidad y cumplimiento normativo en cada interacción. En resumen: usted apoya a los pacientes brindando una comunicación clara, un servicio confiable y una experiencia positiva en el cuidado de la salud desde el inicio hasta el final. **Métricas clave de éxito (KPI)** * Tiempo de respuesta y eficiencia en la resolución de incidencias * Precisión y exhaustividad de la documentación en el CRM * Índices de satisfacción del paciente y calidad del servicio * Cumplimiento de los estándares de confidencialidad y seguridad de los datos * Asistencia constante y fiabilidad **Proceso de entrevista** * Llamada inicial de selección * Entrevista con el reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación \#LI
