**Acerca del puesto:** **Nivel de grado (para uso interno):** 08 Formador/a de Éxito del Cliente **Resumen del puesto:** Buscamos un/a formador/a dinámico/a y experimentado/a para incorporarse a nuestro equipo de Éxito del Cliente de Plan & Build. El/La formador/a de Éxito del Cliente desempeñará un papel fundamental para impulsar la satisfacción de los clientes y maximizar la utilización de nuestros productos mediante la impartición de formaciones exhaustivas tanto a clientes nuevos como existentes. Este puesto exige un profundo conocimiento de nuestros productos, así como la capacidad de comunicar información compleja de forma clara y accesible. El/La formador/a priorizará la comprensión de los casos de uso de los clientes, dotando a estos de los conocimientos y habilidades necesarios para aprovechar eficazmente nuestras herramientas y atender sus necesidades específicas, logrando así sus objetivos empresariales. **Principales responsabilidades:** Desarrollar e impartir sesiones/formatos formativos atractivos dirigidos a clientes nuevos y existentes sobre nuestros productos Plan & Build. Evaluar las necesidades de los clientes y adaptar las sesiones formativas para abordar casos de uso y preguntas específicas. Realizar sesiones individuales de coaching y talleres formativos grupales. Aprender continuamente y profundizar en el conocimiento de la gama completa de productos y servicios ofrecidos, así como de las mejoras continuas y nuevas ofertas y su relación con los clientes. Recopilar comentarios de los clientes tras la formación para mejorar de forma continua los contenidos y los métodos de impartición. Colaborar con nuestro creador/a de contenidos educativos para elaborar materiales formativos, incluidos manuales, guías y recursos en línea que apoyen el aprendizaje de los clientes. Seguimiento e informes sobre las iniciativas formativas y las interacciones con los clientes, y supervisión de la satisfacción de estos mediante las herramientas tecnológicas disponibles (Salesforce, Copilot para Ventas, etc.). Asistir a los clientes en la resolución de incidencias y problemas relacionados con los productos durante y después de las sesiones formativas. Utilizar herramientas internas para detectar bajos niveles de compromiso o riesgo de abandono y coordinarse con las partes interesadas pertinentes para establecer un plan de mitigación. Asegurar que las solicitudes de mejora formuladas por los clientes se remitan a los responsables del producto. Mantenerse al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas en atención al cliente y metodologías formativas. **Requisitos:** Título universitario en Administración de Empresas, Educación, Comunicación o campo afín. Se valorará experiencia en el sector automotriz. Es imprescindible dominar el inglés (hablado y escrito). Experiencia demostrable (3–5 años) en formación, soporte al cliente o puesto similar. Excelentes habilidades comunicativas, interpersonales y de presentación. Capacidad analítica sólida para comprender los casos de uso de los clientes y traducirlos en contenidos formativos. Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multifuncionales. Pasión por ayudar a los clientes a tener éxito y compromiso con la prestación de un servicio al cliente excepcional. Actitud proactiva ante la resolución de problemas y pasión por el éxito de los clientes. * Por favor, envíe su currículum en inglés. Acerca de S&P Global Mobility En S&P Global Mobility ofrecemos información valiosa basada en datos automotrices inigualables, lo que permite a nuestros clientes anticipar los cambios y tomar decisiones con convicción. Nuestra experiencia les ayuda a optimizar sus negocios, llegar a los consumidores adecuados y moldear el futuro de la movilidad. Abrimos la puerta a la innovación automotriz, revelando los patrones de compra actuales y ayudando a nuestros clientes a planificar las tecnologías emergentes del mañana. Para más información, visite www.spglobal.com/mobility . ¿Qué le ofrece este puesto? **Nuestra misión:** Impulsar la Inteligencia Esencial. **Nuestro equipo:** Somos más de 35 000 personas en todo el mundo; por ello, somos capaces de entender matices sin perder una perspectiva amplia. Nuestro equipo se impulsa por la curiosidad y por una creencia compartida: la Inteligencia Esencial puede ayudar a construir un futuro más próspero para todos. Desde encontrar nuevas formas de medir la sostenibilidad hasta analizar la transición energética en toda la cadena de suministro o desarrollar soluciones de flujo de trabajo que faciliten el acceso a información valiosa y su aplicación, estamos transformando la forma en que las personas perciben las cosas y empoderándolas para generar un impacto en el mundo en que vivimos. Estamos comprometidos con un futuro más equitativo y con ayudar a nuestros clientes a descubrir nuevas formas sostenibles de hacer negocios. Únase a nosotros y ayúdenos a crear los análisis fundamentales que realmente marcan la diferencia. **Nuestros valores:** Integridad, Descubrimiento, Colaboración A lo largo de nuestra historia, las organizaciones líderes mundiales han confiado en nosotros para obtener la Inteligencia Esencial que necesitan para tomar decisiones seguras sobre su rumbo futuro. Partimos de una base de integridad en todo lo que hacemos, aplicamos un espíritu de descubrimiento a nuestro trabajo y colaboramos estrechamente con nuestros colegas y clientes, en una asociación cercana, para alcanzar objetivos compartidos. **Beneficios:** Nos preocupamos por usted, para que usted pueda centrarse en su trabajo. Nos importan nuestras personas. Por eso ofrecemos todo lo que usted —y su carrera— necesita para prosperar en S&P Global. **Nuestros beneficios incluyen:** **Salud y bienestar:** Cobertura sanitaria diseñada para el cuerpo y la mente. **Tiempo libre flexible:** Un generoso número de días libres le ayudará a mantenerse con energía durante su tiempo de trabajo. **Aprendizaje continuo:** Acceso a una amplia variedad de recursos para desarrollar su carrera y adquirir nuevas competencias valiosas. **Invierta en su futuro:** Garantice su estabilidad financiera mediante una remuneración competitiva, planes de jubilación, un programa de educación continua con contribución de la empresa a préstamos estudiantiles y programas de bienestar financiero. **Beneficios familiares:** No se trata solo de usted. S&P Global también ofrece ventajas para sus parejas e hijos, con algunos de los mejores beneficios familiares del mercado. **Más allá de lo básico:** Desde descuentos minoristas hasta premios por referencias: pequeños beneficios pueden marcar una gran diferencia. **Para más información sobre los beneficios según el país, visite:** https://spgbenefits.com/benefit-summaries **Contratación global y oportunidades en S&P Global:** En S&P Global nos comprometemos a fomentar un entorno laboral conectado y comprometido, donde todas las personas tengan acceso a oportunidades basadas en sus competencias, experiencia y contribuciones. Nuestras prácticas de contratación enfatizan la equidad, la transparencia y el mérito, asegurando que atraigamos y retengamos el mejor talento. Al valorar distintas perspectivas y promover una cultura de respeto y colaboración, impulsamos la innovación y potenciamos los mercados globales. **Alerta sobre fraude en reclutamiento:** Si recibe un correo electrónico procedente de un dominio spglobalind.com o de cualquier otro dominio regional, se trata de una estafa y debe denunciarse a reportfraud@spglobal.com. S&P Global nunca exige a ningún candidato el pago de dinero por solicitudes de empleo, entrevistas, cartas de oferta, «formación previa a la contratación» ni por equipos o su entrega. Manténgase informado y protéjase contra fraudes en el reclutamiento revisando nuestras directrices, dominios fraudulentos y cómo denunciar actividades sospechosas aquí. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Igualdad de oportunidades en el empleo S&P Global es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta raza/etnia, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano militar o situación de desempleo, ni ningún otro estatus protegido por la ley. Únicamente se considerarán las solicitudes electrónicas de empleo. Si necesita una adaptación durante el proceso de solicitud debido a una discapacidad, envíe un correo electrónico a: EEO.Compliance@spglobal.com y su solicitud será remitida a la persona correspondiente. **Solo para candidatos estadounidenses:** El cartel «La EEO es la Ley» http://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf describe las protecciones contra la discriminación establecidas en la legislación federal. Disposición sobre no discriminación en materia de transparencia salarial: https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ PDMGDV203 - Profesional en entrada (grupo ocupacional EEO) **ID del puesto:** 323622 **Fecha de publicación:** 2025-12-22 **Ubicación:** Virtual, México