Líder de Operación y Servicio al Visitante

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un líder con alta energía y amor por el servicio para guiar al equipo de primera línea en Papalote Museo del Niño, asegurando una experiencia memorable. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en piso y gestión de flujos de visitantes en un museo interactivo. 2. Resolución inmediata de incidencias y comunicación activa en la operación. 3. Ambiente de trabajo único, creativo y lleno de aprendizaje. **¿Te apasiona generar experiencias memorables y estar en el centro de la acción?** En **Papalote Museo del Niño**, buscamos a una persona con alta energía, capacidad de resolución inmediata y amor por el servicio para guiar a nuestro equipo de primera línea. Si lo tuyo es la operación viva, el manejo de flujos de personas y asegurar que cada visitante se lleve una sonrisa, ¡queremos conocerte! **Tu misión en el Museo:** Serás el motor que asegura que la operación diaria en el piso de exhibiciones y áreas de servicios sea impecable. Tu oficina no será un escritorio; será cada rincón donde nuestros visitantes interactúan, juegan y aprenden. **Tus responsabilidades principales (100% operativas):** * **Liderazgo en Piso:** Supervisar y motivar al equipo de Guías Educativos para asegurar un servicio cálido y eficiente. * **Gestión de Flujos:** Coordinar el acceso y movimiento de grupos y familias, evitando cuellos de botella y asegurando una experiencia fluida. * **Resolución de Incidencias:** Atender y solucionar de manera inmediata cualquier duda, queja o situación especial con los visitantes en tiempo real. * **Checklist Operativo:** Asegurar que todas las áreas de atención estén listas, limpias y con los materiales necesarios antes de abrir puertas. * **Comunicación Activa:** Mantener el orden y la seguridad en el piso mediante el uso de radio y coordinación con otras áreas (Seguridad, Limpieza, Mantenimiento). **¿Qué perfil buscamos?** * **Experiencia:** Mínima de 2 años supervisando equipos en áreas de servicio (cines, parques de diversiones, centros de entretenimiento, retail u hotelería). * **Escolaridad:** Licenciatura trunca o concluida en Administración, Turismo, Comunicación o afín. * **Habilidades:** Comunicación asertiva, manejo de conflictos, actitud de servicio y mucha tolerancia a la frustración. * **Disponibilidad:** Total para laborar **fines de semana y días festivos** (que es cuando más magia sucede en el museo). Descansos rolados entre semana. **Lo que ofrecemos:** * Contratación por nómina y sueldo competitivo * Prestaciones de ley y superiores. * Un ambiente de trabajo único, creativo y lleno de aprendizaje. * Oportunidad de desarrollo en una de las instituciones culturales más queridas de México. **¿Te interesa el reto?** Si tienes la energía para liderar en el piso de exhibiciones y te emociona ser parte de la experiencia de miles de familias, ¡queremos conocerte! **Postúlate por este medio.** En Papalote Museo del Niño, valoramos la diversidad y la inclusión. Todos nuestros procesos de selección se basan en el talento y las competencias de los candidatos. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $14,000\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial