Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico y de Ventas centrado en el cliente para brindar soporte técnico y de ventas especializado en sistemas de monitoreo de combustible de alta precisión en un entorno internacional. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecer en una empresa tecnológica internacional con enfoque en el cliente 2. Desarrollar habilidades en soluciones técnicas, servicio al cliente y apoyo a las ventas 3. Capacitación integral y contacto constante con los equipos regionales/ingeniería Para una empresa internacional que diseña y fabrica sistemas de monitoreo de combustible de alta precisión y sensores de nivel de combustible, buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico y de Ventas para integrarse a su equipo en México. Buscamos a alguien que realmente busque una experiencia laboral con expectativas a mediano y largo plazo. Este puesto es ideal para una persona con competencias técnicas, orientada al cliente y con deseos de crecer en un entorno internacional. La función implica brindar tanto soporte técnico especializado como soporte técnico-comercial antes y después de la venta. El candidato seleccionado será responsable de comprender los requisitos técnicos del cliente, resolver consultas sobre los productos, ayudar a identificar las soluciones adecuadas, hacer seguimiento a incidencias y colaborar con los equipos de ingeniería y ventas para garantizar una experiencia robusta y confiable. ¿QUÉ BUSCAMOS EN NUESTRO CANDIDATO IDEAL?: 1. Licenciatura concluida en Electrónica, Mecatrónica o área afín. 2. Al menos 1,5 a 2 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente. 3. Excelente dominio del inglés, tanto escrito como hablado. 4. Excelentes habilidades de comunicación e interacción con clientes y equipos internos. 5. Capacidad para explicar temas técnicos de forma clara y práctica. 6. Capacidad para aprender rápidamente, adaptarse y también enseñar a otros. 7. Actitud proactiva, decidida, organizada y con una genuina orientación al servicio. 8. Capacidad para trabajar estrechamente con los equipos técnicos y de ventas. 9. Disponibilidad para trabajar presencialmente y viajar por motivos laborales cuando sea necesario. Conocimientos y experiencia deseados * Conocimientos generales sólidos en electrónica y radioelectrónica. * Experiencia en diagnóstico de fallas, análisis de averías y escalación de incidencias. * Competencia en Windows, MS Office y herramientas digitales de trabajo. * Experiencia o conocimientos en soluciones M2M, telemática, GPS, IoT, monitoreo de flotillas o similares serán una ventaja significativa. * Experiencia brindando soporte técnico relacionado con producto, instalación, uso o servicio posventa. * Interés por combinar una función técnica con interacción comercial y servicio al cliente. ¿QUÉ HARÁS EN ESTE PUESTO?: 1. Apoyar al equipo de ventas en la etapa de preventa brindando orientación técnica sobre productos y soluciones. 2. Resolver dudas técnicas de clientes potenciales y ayudar a identificar la configuración o solución más adecuada según las necesidades del proyecto. 3. Brindar soporte técnico a clientes y socios respecto a los productos de monitoreo de combustible y sensores de nivel. 4. Responder consultas técnicas por correo electrónico y teléfono de forma clara, profesional y oportuna. 5. Diagnosticar, analizar y reproducir problemas técnicos para identificar sus causas fundamentales y definir soluciones alternativas. 6. Hacer seguimiento a incidencias técnicas, escalaciones y tiempos de respuesta, gestionando adecuadamente las expectativas del cliente. 7. Documentar casos, hallazgos, soluciones y recomendaciones técnicas. 8. Colaborar con el equipo de ingeniería para resolver casos más complejos. 9. Apoyar la implementación inicial y el seguimiento posventa desde una perspectiva técnica. 10. Brindar soporte a clientes existentes para asegurar el correcto funcionamiento y uso de la solución. 11. Fortalecer las relaciones con los clientes mediante un soporte técnico eficiente, personalizado y orientado a soluciones. Coordinación interna * Trabajar transversalmente con los departamentos de ventas, aplicaciones e ingeniería. * Reportar directamente al Gerente Regional en México. * Apoyar actividades técnicas relacionadas con visitas, seguimiento de ventas y proyectos especiales. * Viajar según sea necesario para atender requerimientos comerciales, brindar soporte u ofrecer asistencia técnica. ¿Qué hace atractiva esta oportunidad? * Formar parte de una empresa internacional especializada en tecnología aplicada al monitoreo y control de combustible. * Participar en proyectos con enfoque técnico y comercial, con exposición directa a clientes y distribuidores. * Desarrollar tus habilidades en un puesto con un impacto real en los procesos de servicio al cliente, soluciones técnicas y apoyo a las ventas. * Recibir capacitación integral sobre productos, procesos y operación de soluciones. * Mantener contacto constante con los equipos regionales y los departamentos técnicos e ingenieriles. Si te identificas con este puesto y te entusiasma la oportunidad de crecer en un entorno técnico con contacto directo con el cliente, esta podría ser una excelente oportunidad para ti. Sueldo: $14,000.00 \- $16,000.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Tienes una licenciatura concluida en Ingeniería Electrónica, Mecatrónica o área afín? * ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico o mesa de ayuda? * ¿Has brindado soporte técnico a clientes por correo electrónico y teléfono? * ¿Tienes experiencia participando en soporte técnico de preventa o posventa? * ¿Cuál es tu nivel de inglés? * ¿Tienes experiencia o conocimientos en soluciones de telemática, GPS, IoT o M2M? * ¿Estás disponible para trabajar presencialmente en la zona de Coyoacán? * ¿Cuál es tu salario fijo mensual esperado según nuestra oferta de empleo publicada? * ¿Cuándo podrías iniciar si eres seleccionado? Lugar de trabajo: Empleo presencial
Juan García
Indeed · HR
Juan García
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