SUELDO: $ 30,000 netos HORARIO: lunes a viernes de 9 a 19 hrs ESTUDIOS: Mínimo licenciatura en ingeniería, administración, sistemas o afín. Deseable: Posgrado, maestría o diplomado en ingeniería, administración, sistemas o afín. **CONOCIMIENTOS EN: EXPERIENCIA:** * · Mínimo 5 años en áreas de Workforce Management o Command Center. * · Manejo avanzado de herramientas WFM (Genesys, Verint, Aspect, NICE, etc.) * · Conocimientos sólidos de KPIs operativos en Contact Center. * · Dominio de Excel avanzado y herramientas de visualización (Power BI, Tableau). * · Conocimiento de ITIL, metodologías ágiles (deseable). * · Mínimo 2 años en posiciones gerenciales de contact center * · Experiencia en gestión de multicampañas y volúmenes grandes de operación **ADICIONAL:** * · Liderazgo y toma de decisiones bajo presión. * · Pensamiento analítico y enfoque a resultados. * · Comunicación efectiva con diferentes niveles jerárquicos. * · Capacidad de resolución de problemas y mejora continua. * · Trabajo en equipo * · Proactiva **ACTIVIDADES:** Gestión estratégica del personal, mediante el diseño e implementación de planificación de recursos, diseño y seguimiento de KPI´S, liderar al personal del command center Monitoreo en tiempo real y gestión de herramientas y tecnología, mediante la administración de WFM, supervisión, toma decisiones correctivas, validación de turnos Análisis y reporteo mediante la elaboración y presentación de reportes ejecutivos, generación y seguimiento de sistemas de alerta de posibles desviaciones de la operación Comunicación y coordinación actuando como enlace clave entre operaciones, TI, calidad y atención al cliente y participar en reuniones tácticas. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $29,000\.00 \- $30,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial