Analista de soporte técnico en sitio

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte (Fortinet) para brindar atención de 1er y 2do nivel, gestionar solicitudes de servicio e incidentes, y apoyar instalaciones con alta atención a los detalles. Puntos Destacados: 1. Rol de soporte técnico integral con enfoque en Fortinet. 2. Oportunidad de trabajar con productos tecnológicos de marcas reconocidas. 3. Desarrollo de habilidades en solución de problemas y atención al cliente. Descripción Empresa enfocada a la comercialización y soporte de productos tecnológicos de marcas reconocidas como Fortinet, Tenable, Blancco, entre otras, se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de soporte (Fortinet) para trabajar en Ciudad de México. Requisitos: Sexo: Indistinto Edad: Indistinto Estado civil: Indistinto Ingles: Intermedio\-Avanzado Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Comunicaciones, Computación o afín. (Deseable Titulado) Disponibilidad de horario Excelente presentación Certificación Fortinet (NSE4 y NSE5\) deseado Competencias: Autodidacta Proactivo Atención al cliente Estructurado Alta atención en los detalles Buena capacidad de comunicación oral y escrita Capacidad de multitask Efectividad y manejo de trabajo a presión. Disciplina Liderazgo Solución a problemas Adaptable Apego a normas Conocimientos: Firewall Fortinet deseado (instalación, configuración y Troubleshooting) Conocimientos de protocolos de comunicaciones (IP, TCP,UDP) Conocimientos en ruteo estático, dinámico Conocimientos generales en switching (VLANs,TRUNKs, Intervlan) Inglés ( Capacidad para entender documentación técnica e interacción verbal con personal técnico) Deseado contar con certificaciones de fabricantes de seguridad informática (ej. Fortinet, Cisco CCNA, Imperva, CyberArk, Gigamon, F5, Infoblox, Palo Alto – Cortex XDR y Cortex XSOAR, Tenable, Netscout). Actividades: Brindar atención de 1ro y 2do nivel en la atención de solicitudes de servicio e incidentes en sitio. Proporcionar apoyo para lograr satisfacción y cierre de las solicitudes de cambio y recomendaciones de mejora relacionadas con los servicios administrados. Proporcionar apoyo en las instalaciones del cliente, derivado de una solicitud de soporte técnico, solicitud de cambio o recomendación de mejora. Realizar el escalamiento oportuno cuando así se requiera a los líderes del área relacionado con las actividades de entrega de algún servicio. Realizar el escalamiento de solicitudes de soporte técnico u otra actividad relacionada con la entrega de servicios a través de tickets con los fabricantes cada vez que sea necesario, esto con el fin de encontrar una solución ágil a un problema de software y/o hardware o realizar un análisis más profundo de un incidente o requerimiento reportado por el cliente. Cumplir con los SLAs definidos, manteniendo tiempos adecuados de primera respuesta, resolución y atención en sitio. Documentar apropiada y oportunamente el seguimiento de las solicitudes de soporte técnico, solicitudes de cambio y recomendaciones de mejora. Documentar artículos en la base de conocimiento relacionados con la resolución de solicitudes de soporte técnico, solicitudes de cambio y recomendaciones de mejora atendidas. Apoyar en ventanas de mantenimiento o aplicación de controles de cambio fuera de horario laborar cuando la entrega de servicios administrados, de soporte técnico o de integración de soluciones de ciberseguridad lo requiera Cumplir los objetivos generales asignados por líder y relacionados con su posición. Cubrir guardias bajo demanda por alguna necesidad del negocio o del cliente cuando así sea requerido. Mantener una relación eficiente de comunicación y atención con el cliente. Tipo de puesto: Tiempo completo Tipo de jornada: Turno de 10 horas Turno de 8 horas Turno mixto Escolaridad: Licenciatura terminada (Deseable) Idioma: Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Fecha de inicio prevista: inmediato Sueldo: $7,569\.32 \- $17,502\.66 al mes Beneficios: * Bebidas gratis * Opción a contrato indefinido * Servicio de comedor * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial