**Funciones y responsabilidades:** * Atender y resolver solicitudes e incidencias relacionadas con hardware, software y redes. * Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios. * Instalar, configurar y actualizar equipos y aplicaciones. * Documentar casos y soluciones en el sistema de tickets. * Escalar problemas complejos al área correspondiente. * Monitorear el estado de los sistemas y realizar mantenimiento preventivo. * Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los SLA. **Conocimientos técnicos:** Sistema Aspel (COI, NOI, SAE) **Indispensable**, sistemas operativos Windows, redes básicas (TCP/IP, VPN), Herramientas de diagnóstico y resolución de problemas, paquetería office 366 (Excel, Word, Powers Point, TEAMS, OneDrive). **Lugar de trabajo:** **Ofrecemos:** Prestaciones de Ley (sueldo 100% integrado al IMSS) Vales de despensa 5% \- una vez cumplido el año de antiguedad. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,250\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial