Analista de Seguimiento de Servicios

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y gestionar servicios de cajeros automáticos, incluyendo monitoreo, resolución de incidencias y documentación, asegurando su funcionalidad. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de servicios y tickets de cajeros ATM. 2. Coordinación de actividades para la solución de incidencias en ATMs. 3. Asegurar la funcionalidad de equipos de autoservicio (cajeros). ***Analista de Seguimiento de Servicios (ATM)*** ------------------------------------------------ **Zona de trabajo**: Insurgentes Cuicuilco, Coyoacan * **¿Qué actividades realizarás?** * Gestión de servicios (Service Desk) * Monitor de cajeros * Coordinar actividades para la solución de incidencias * Gestión de los tickets de servicios de cajeros ATM * Coordinación de los tickets de servicios de cajeros ATM * Documentación de los tickets de servicios de cajeros ATM * Retroalimentación del servicio a través de correo electrónico / Canales de teams con las marcas (Feedback) * Gestión de equipos de autoservicio (caja automática /cajero automático) * Documentación de los tickets de servicios de cajeros ATM * Asegurarse de la funcionalidad de los equipos (Maquina en servicio) * Responsable del seguimiento con los proveedores **Requisitos** * Carrera técnica, Licenciatura o Ingeniería afin (trunco o concluida) * 1 año minimo de experiencia en puesto similar (Service Desk bancario o ATM) * Paquetería Office * Sistemas de monitoreo de cajero * Sistemas de gestión de tickets * Conocimiento de componentes de cajero * ServiceNow * Remedy * Aptra * Vynamic View * Redes (TCP/IP, enlaces, VPN) * SLAs * **¿Qué ofrecemos?** * Sueldo base $20, 000 brutos mensuales * Prestaciones de Ley * Herramienta de trabajo **Horario:** Lunes a Domingo (1 descanso rolado entre semana) Turnos rotativos * 8:00 a.m. \- 4:00 p.m. * 9:00 a.m. \- 6:00 p.m. * 1:00 p.m. \- 9:00 p.m.