Analista de Servicio al Huésped

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisar, gestionar y mejorar la percepción pública de las ubicaciones del corporativo hotelero, rastreando reseñas y respondiendo profesionalmente para proteger la imagen de la marca. Puntos Destacados: 1. Mejora la reputación online del corporativo hotelero. 2. Participa en la definición de mejoras operativas. 3. Colabora con el Área de Calidad para fomentar reseñas. En **GRUPO MX** somos un Corporativo Hotelero especializado en el desarrollo y operación de hoteles propios y de terceros. Únete a la gran **Familia MX** como: **Analista Jr de Reputación (Corporativo GRUPO MX)** **Objetivo del puesto:** * Supervisar, gestionar y mejorar la percepción pública de nuestro conjunto de Ubicaciones, con un enfoque primordial en el entorno digital. * Rastrear y consolidar las reseñas, comentarios y menciones de las diversas Ubicaciones en plataformas clave como Google, Tripadvisor, redes sociales y similares. * Responder a las reseñas de manera profesional, personalizada y rápida, tanto las positivas como las negativas. Actuar rápidamente ante reseñas negativas críticas o situaciones que puedan dañar la imagen de la Marca * Identificar puntos débiles en el servicio para el análisis interno de Calidad y participar en la definición de propuestas de mejoras operativas. * Crear informes periódicos sobre el índice de reputación online (reputación score) y la posición frente a la competencia. * En colaboración con el Área de Calidad; implementar estrategias para fomentar que los huéspedes satisfechos dejen reseñas, incrementando el volumen de valoraciones. **Requisitos:** * Licenciatura en Negocios Internacionales, Administración, Turismo o afín. * Experiencia mínima de 2 años como Online Reputation, Guest Experience o Guest Satisfaction. * Manejo de herramientas como Medallia, myHotel, ReviewPro, TrustYou, Revinate o SiteMinder . * Manejo de sistemas de Gestión Hotelera (PMS) como Opera y Cloudbeds. * Manejo de plataformas plataformas como Google Business Profile, Tripadvisor, Booking.com y similares. * Dominio idioma inglés intermedio (necesario). **Ofrecemos:** * Pago Semanal de $3,150 a $3,350 libres (según experiencia). Oportunidad de crecimiento económico a corto y mediano plazo. * Prestaciones de ley. * Beneficios adicionales por nuestro Programa de Bienestar. **Lugar a laborar:** Santa María la Ribera, alcaldía Cuauhtémoc CDMX.