Analista de Datos y Satisfacción del Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un talento en seguridad privada con enfoque en atención al cliente y conocimiento estadístico para diseño de encuestas, análisis de datos y creación de reportes. Puntos Destacados: 1. Diseño y análisis de encuestas de satisfacción del cliente 2. Creación y mantenimiento de dashboards ejecutivos en Power BI 3. Identificación de tendencias y mejora continua basada en datos Empresa de Seguridad Privada en búsqueda de nuevo Talento con enfoque en atención al cliente y con conocimiento estadístico. Requisitos: * Ingeniería en Sistemas/Informática, Estadística, Matemáticas Aplicadas, Ciencia de Datos/Analítica, Actuaría o afines * Experiencia 2\-3 años en análisis de datos, business intelligence o áreas similares * Experiencia en encuestas, satisfacción del cliente y métricas (deseable) Funciones: * **Diseño de encuestas:** Crear encuestas de satisfacción periódicas, de acuerdo a necesidades del cliente. * **Recopilación de datos:** Extraer y consolidar datos de CRM, plataforma de tickets y encuestas * **Análisis de satisfacción:** Calcular NPS, CSAT y otros indicadores de satisfacción que se definan. * **Identificación de tendencias:** Detectar patrones en comentarios y métricas * Dashboards y reportes: **Crear reportes y mantener dashboards ejecutivos en Power BI actualizados** * **KPIs del área:** Monitorear y reportar los indicadores internos para confirmar, retención, churn, tiempos de respuesta, índice de satisfacción de nuestros clientes, etc. * **Reportes mensuales:** Presentar insights y recomendaciones a Director/Gerente de Customer Success * **Alertas tempranas:** Identificar clientes en riesgo de cancelación * **Mejora continua:** Proponer acciones basadas en análisis de datos Ofrecemos: * Sueldo base $20K * Prestaciones de Ley * Zona de trabajo Coyoacán * Lunes a viernes 8a6 Postúlate o manda tu CV por WhatsApp al 55 4727 7400 Sueldo: $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial