Conózcanos:: ¡Es divertido trabajar en una empresa donde las personas realmente creen en lo que hacen! En BlackLine, estamos comprometidos a aportar pasión y enfoque centrado en el cliente al negocio de las aplicaciones empresariales. Desde su fundación en 2001, BlackLine se ha convertido en un proveedor líder de software en la nube que automatiza y controla todo el proceso de cierre financiero. Nuestra visión es modernizar las funciones financieras y contables para lograr una mayor eficacia operativa y agilidad, y nos comprometemos a ofrecer soluciones e innovaciones que empoderen a los líderes contables y financieros de todo el mundo para alcanzar la «Finanza Moderna». Como empresa SaaS de clase mundial, entendemos que incorporar nuevas ideas y tecnologías innovadoras es fundamental para nuestra misión. En BlackLine trabajamos constantemente con tecnologías nuevas y de vanguardia que animan a nuestros equipos a aprender cosas nuevas, ampliar su creatividad y desarrollar sus competencias técnicas, acelerando así sus carreras profesionales. Trabaje, diviértase y crezca en BlackLine! Deje su huella:: El equipo de Operaciones y Compromiso ejecuta importantes iniciativas centradas en mejorar la experiencia general de nuestros clientes con BlackLine. Este equipo se enfoca intensamente en la coordinación transversal entre organizaciones, respaldada por una base sólida de análisis basados en datos. En última instancia, todas nuestras iniciativas están orientadas a construir capacidades, activos y herramientas que permitan atender mejor a nuestros clientes. Buscamos un analista de negocios altamente analítico y centrado en el cliente para integrar nuestro equipo de experiencia del cliente. El analista de negocios de experiencia del cliente apoyará nuestro programa «Voz del Cliente» (VOC) de BlackLine. El programa VOC incorpora información práctica procedente de clientes, socios y empleados en los puntos de contacto clave del recorrido del cliente, con el fin de garantizar experiencias altamente confiables y de alta calidad en dichos momentos críticos. Esta función de analista de negocios asegura que se creen, implementen, midan y reporten oportunidades para obtener conocimientos prácticos sobre la experiencia, de modo que los líderes de BlackLine puedan dirigir iniciativas de innovación y mejora basadas en los comentarios y las percepciones recibidos. El candidato ideal contará con una sólida formación en análisis de negocios, junto con un profundo conocimiento de los principios de la experiencia del cliente. Este puesto desempeñará un papel fundamental al aprovechar la plataforma Qualtrics XM para transformar los datos en conocimientos prácticos que impulsen mejoras en el recorrido del cliente. El candidato ideal será un experto en análisis capaz de utilizar diversas plataformas de datos y herramientas analíticas para proporcionar información oportuna, significativa y fácilmente comprensible. Usted podrá:: * Apoyar el «Centro de Excelencia de la Voz del Cliente» y su interacción con los interesados de BlackLine liderando el análisis de los comentarios de los clientes y entregando conocimientos de alto valor para respaldar diversas iniciativas de CX. * Realizar revisiones complejas de datos, investigaciones y/o conciliaciones. Identificar tendencias, patrones y correlaciones dentro de los datos de los clientes para descubrir conocimientos prácticos. * Crear paneles de control altamente efectivos y atractivos en Qualtrics para distintos interesados. * Programar modelos de análisis de texto Text iQ de Qualtrics para facilitar tanto el análisis como la entrega de conocimientos. * Diseñar y gestionar el proceso de integración de datos operativos (por ejemplo, telemetría de servicios) para establecer vínculos con los datos y conocimientos de la Voz del Cliente. * Supervisar y medir el impacto de las mejoras en la experiencia o en los servicios sobre métricas clave de experiencia (por ejemplo, CSAT, NPS, Índice de Esfuerzo) y KPI. * Identificar brechas en los conocimientos sobre CX y proponer recomendaciones para mejorar dichos conocimientos a lo largo de todo el recorrido del cliente. * Colaborar con nuestro socio comercial de TI para optimizar la plataforma Qualtrics XM y garantizar la exactitud, integridad y accesibilidad de los datos. * Mantenerse actualizado sobre las mejoras y mejores prácticas de la plataforma Qualtrics XM. * Desarrollar y mantener plantillas de encuestas y bibliotecas de preguntas. Lo que aportará:: * Entre 3 y 5 años de experiencia en análisis de negocios, preferiblemente en un rol relacionado con la experiencia del cliente o la investigación de mercado. Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Estadística o campo afín. * Conocimientos técnicos/especializados, habilidades y competencias:* Experiencia comprobada en el análisis exitoso y eficaz de comentarios de clientes y datos de encuestas para extraer conocimientos prácticos. * Conocimiento profundo de las principales métricas de CX, incluidas CSAT, Índice de Esfuerzo y NPS, con capacidad para analizarlas y formular conocimientos prácticos destinados a múltiples equipos dentro de una organización global. * Conocimiento avanzado de plataformas de experiencia del cliente. Capacidad para profundizar en los detalles de la plataforma VOC para extracción de datos y desarrollo de paneles de control. * Competencia en plataformas de gestión de la experiencia: Qualtrics XM/Medallia. * Amplia experiencia en el uso de plataformas de gestión de la experiencia: Qualtrics XM/Medallia, Microsoft Excel y PowerPoint. * Conocimientos avanzados en Power BI y Tableau son muy valorados. * Alta competencia en métodos y herramientas de análisis estadístico y de datos. * Habilidades excepcionalmente sólidas de pensamiento crítico, análisis y resolución de problemas. * Capacidad demostrada para entregar resultados que cumplan con los estándares de calidad y plazos establecidos, equilibrando la necesidad de avanzar rápidamente con la paciencia requerida para gestionar prioridades concurrentes en un entorno complejo de interesados. * Ética laboral sobresaliente y trayectoria comprobada como iniciador autónomo. Capacidad para trabajar de forma independiente como parte de una organización distribuida globalmente. * Mentalidad de propiedad fuerte, con notable capacidad de adaptación y orientación decidida hacia los resultados. * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno de TI ágil, con sus técnicas y herramientas de desarrollo. * Capacidad demostrada para preparar comunicaciones claras, concisas y convincentes en inglés dirigidas a múltiples audiencias, niveles jerárquicos y culturas, incluyendo habilidades demostradas de redacción y presentación, escucha activa y proyección de una imagen creíble. Nos entusiasma aún más si cuenta con:: * Experiencia en procesos de mejora del recorrido del cliente. * Experiencia en una organización SaaS es altamente valorada. Desarrolle su potencial en BlackLine porque se une a:: * Una empresa tecnológica con espíritu aventurero y una visión del futuro. En BlackLine todas las puertas están abiertas. Solo traiga su inteligencia, sus habilidades para resolver problemas y únase a un equipo ganador bajo el nombre más confiable del mundo en automatización financiera. * Una cultura amable, abierta y acogedora. Un lugar donde las personas pueden abrazar lo que las hace únicas, y donde la mezcla de orígenes culturales y diversos intereses fomenta el pensamiento y las perspectivas diversas. * Una cultura en la que el crecimiento y aprendizaje continuo de los «BlackLiners» está impulsado. BlackLine ofrece una amplia variedad de seminarios profesionales y grupos de afinidad inclusivos para celebrar y apoyar nuestra diversidad. BlackLine es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por sexo, identidad o expresión de género, raza, etnia, edad, credo religioso, origen nacional, discapacidad física o mental, ascendencia, color, estado civil, orientación sexual, condición militar o de veterano, condición de víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acoso, condición médica, información genética o cualquier otra categoría protegida conforme a las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales u otras leyes similares. BlackLine reconoce que las formas de trabajo y el entorno laboral han evolucionado. Innovamos en un entorno laboral que optimiza una combinación de interacciones virtuales y presenciales para maximizar la colaboración y nutrir nuestra cultura. Los candidatos que residan a una distancia razonable de una de nuestras oficinas trabajarán presencialmente en la oficina al menos tres días a la semana.