El Analista de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel intermedio a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Analista de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi. **Responsabilidades:** * Actualizar el contenido de ayuda que utilizan los usuarios finales del Centro de conocimientos para contestar consultas de clientes según sea necesario. * Ejecutar trabajo asignado, como las solicitudes de cambios y la certificación de revisión anual. * Ser el enlace con los negocios para asignaciones de trabajo, al realizar preguntas para constatar hechos, seguir los puntos pendientes y ayudar a la aprobación de contenido. * Realizar la evaluación de necesidades y actualizar contenido o desarrollar soluciones relacionadas con el contenido según los requisitos comerciales. * Investigar y buscar soluciones para las consultas sobre contenido de ayuda y otros puntos pendientes relacionados con el negocio, incluyendo brechas y los cambios en la política. * Controlar la progresión del trabajo al garantizar que se completen las asignaciones antes de la fecha de vencimiento solicitada. * Garantizar la aplicación consistente de controles de proceso del equipo. * Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** * Entre 0 y 2 años de experiencia relevante. * Dominio de Microsoft Office. * Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos. * Automotivación y atención a los detalles. * Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo. * Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas. * Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa. **Educación:** * Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente. La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario. * Experiencia de 1 a 2 años en áreas de Capital Humano, manejo de archivos, documentación de información y manejo de carga masiva de datos, necesario EXCEL. * Ideal manejo de Help Center / Snow * Sentido común, análisis, dinámico, organización y seguimiento. **Recomendaciones:** * Revisa y analiza detenidamente el Job Posting. Si cumples con los requisitos, no dudes en aplicar. * El Job Posting estará publicado por 5 días hábiles y tiene fecha de vencimiento para poder postular. * Actualiza tu perfil en Workday y asegúrate de **ADJUNTAR TU CV.** * Es fundamental tener disponibilidad en los canales de comunicación oficiales (Celular, Email o Teams) \- **Job Family Group:** Operations \- Core \- **Job Family:** Operations Support \- **Time Type:** \- **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. \- **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. \- *Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.* *If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review* *Accessibility at Citi**.* *View Citi’s* *EEO Policy Statement* *and the* *Know Your Rights* *poster.*