Resumen: Este puesto implica resolver consultas de los clientes, gestionar pedidos, colaborar con departamentos y proponer mejoras de proceso para garantizar la satisfacción. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver consultas de los clientes y gestionar pedidos 2. Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente 3. Contribuir a la mejora de los procesos de servicio basándose en los comentarios de los clientes **Fecha:** 26 de febrero de 2026 **Ubicación:** Toluca, Estado de México, MX, 50060 Toluca, Estado de México, MX, 50060 **Empresa:** Gates Corporation ¿Te inspira desafiar el statu quo? ¿Te desenvuelves excelentemente en entornos colaborativos orientados a resultados? Si es así, Gates podría ser tu lugar. Gates es un fabricante líder de soluciones específicas para transmisión de potencia y energía hidráulica. Ampliamos los límites de la ciencia de materiales para diseñar soluciones que superan continuamente las expectativas de los clientes. Simplifiquémoslo: piensa en correas y mangueras. Se encuentran en motocicletas, cintas transportadoras, automóviles, tractores, licuadoras, aspiradoras, bicicletas y impresoras 3D, por mencionar solo algunas. ¿Por qué no hacerlo todo? **Funciones y responsabilidades esenciales** ----------------------------------------- * Atender y resolver consultas, solicitudes y reclamaciones de los clientes mediante correo electrónico u otros canales. * Proporcionar información clara y precisa sobre los productos. * Gestión de pedidos. * Acelerar la entrega de materiales cuando sea necesario. * Escalar los asuntos complejos a niveles superiores cuando sea necesario. * Hacer seguimiento de los casos pendientes hasta su resolución. * Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente. * Proponer mejoras en los procesos de servicio basándose en los comentarios de los clientes. **Requisitos y habilidades preferidas** ------------------------------------- * Licenciatura en Negocios Internacionales, Administración o áreas afines que brinden exposición a teorías, principios y conceptos fundamentales. * 0\-1 año de experiencia en puestos similares. * Habilidades de comunicación verbal y escrita. * Empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y profesionalismo. * Orientación a resultados y habilidades para la resolución de problemas. * Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno de equipo. * Conocimientos de Microsoft Office. * Dominio avanzado del inglés \- escritura, lectura y habla. **Competencias** ---------------- Habilidades de escucha Escucha atenta Resolución de conflictos Organización personal Conocer nuestro negocio \- Comprende la misión y las prioridades de la organización. Educar al cliente \- Comparte proactivamente información, conocimientos y fundamentos sobre la situación para incrementar la comprensión y la confianza del cliente respecto a los servicios y capacidades; orienta las expectativas del cliente para prevenir malentendidos e insatisfacción. Comunicarse con impacto \- Centra las comunicaciones para generar un efecto positivo en los demás; utiliza un lenguaje y tono contundentes y convincentes para estimular el pensamiento y las acciones de los demás; emplea analogías, ejemplos o expresiones vívidas para crear imágenes mentales; utiliza ayudas visuales cuando corresponda para potenciar el impacto del contenido. ¿POR QUÉ GATES? Fundada en 1911 en Denver, Colorado, Gates cotiza públicamente en la NYSE. Aunque operamos en múltiples zonas horarias, actuamos como 'Una sola Gates' y compartimos un objetivo común: ampliar los límites de la ciencia de materiales. Invertimos en nuestro talento, aportando experiencia práctica que nos permite resolver los diversos desafíos actuales de nuestros clientes y anticiparnos a los del futuro. ENTORNO LABORAL Gates es una empresa que promueve la Igualdad de Oportunidades y se compromete a garantizar oportunidades laborales equitativas para todos los solicitantes y empleados. Las decisiones de contratación se basan únicamente en razones relacionadas con el puesto, independientemente de raza, sexo, color, religión, edad, discapacidad, embarazo, ciudadanía, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, información genética, estado civil o cualquier otra consideración definida por la ley. \#LI\-KI