Recepcionista Médica Bilingüe y Coordinadora de Pacientes (Lesiones Personales)

Descripción

Resumen: Buscamos una Recepcionista Médica Bilingüe y Coordinadora de Pacientes altamente organizada, compasiva y proactiva para un equipo remoto, que actúe como contacto clave para pacientes, abogados y socios. Aspectos destacados: 1. Gestionar la admisión de pacientes, la programación de citas y la comunicación con empatía 2. Coordinar la atención al paciente y comunicarse con profesionales legales y médicos 3. Apoyar los flujos de trabajo administrativos y mantener registros precisos de los pacientes **Título del puesto: Recepcionista Médica Bilingüe \& Coordinadora de Pacientes (Lesiones Personales)** **Código del puesto:** BP\-A **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Horario:** Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PDT **Salario:** $6–$7 por hora (según experiencia) **Ubicación:** Remota (América Latina) Resumen del puesto \& descripción del cliente Buscamos una Recepcionista Médica Bilingüe y Coordinadora de Pacientes altamente organizada, compasiva y proactiva para unirse a nuestro creciente equipo remoto. Este puesto es ideal para alguien con experiencia en una práctica de lesiones personales o de atención médica, que se desempeñe bien en un entorno acelerado y disfrute apoyando a los pacientes mediante una comunicación excepcional y una coordinación administrativa eficaz. Usted será el punto de contacto clave para pacientes, abogados y socios de derivación, además de contribuir a garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones diarias de la clínica. Responsabilidades* Atender las llamadas entrantes de los pacientes con profesionalismo y empatía * Gestionar la admisión de pacientes, la programación de citas, la confirmación de citas y la coordinación de calendarios * Realizar seguimiento de derivaciones por lesiones personales y consultas de nuevos pacientes * Verificar la elegibilidad del seguro y ayudar con el procesamiento administrativo * Coordinar la atención al paciente y realizar seguimientos continuos de las citas programadas * Comunicarse con abogados, proveedores y oficinas profesionales sobre los casos * Enviar y recibir historiales médicos, acuerdos de gravamen y documentación relacionada * Mantener registros precisos de los pacientes y documentación administrativa * Apoyar los flujos de trabajo administrativos posteriores y la coordinación general de la oficina * Utilizar el sistema Jane EHR y otros sistemas de salud para la gestión de pacientes * Gestionar la comunicación mediante Google Voice, WhatsApp, Zoom y Google Chat * Brindar soporte bilingüe español\-inglés a pacientes y socios de derivación **Requisitos** * Dominio fluido del español y del inglés (hablado y escrito) * Experiencia previa en una práctica de lesiones personales o de atención médica muy valorada * Experiencia en programación de citas para pacientes, seguimiento de derivaciones y verificación de seguros * Conocimiento deseable de Jane EHR u otros sistemas médicos similares de programación * Excelentes habilidades telefónicas y de comunicación con los pacientes * Actitud profesional, compasiva y confiable * Alta capacidad de organización, multitarea y gestión del tiempo * Capacidad para trabajar de forma independiente y resolver problemas de manera proactiva * Orientación al detalle, respuesta rápida y sentido de responsabilidad * Capacidad para manejar información confidencial de pacientes con conocimiento de HIPAA * Conocimientos técnicos sólidos y aptitud para aprender rápidamente nuevos sistemas y flujos de trabajo * Conexión a Internet confiable y entorno profesional para trabajo remoto obligatorios Requisitos básicos* Debe tener dominio avanzado del inglés tanto oral como escrito * Debe tener experiencia laboral relevante * Debe poder presentar una constancia de antecedentes penales emitida por la NBI y/o por la policía local antes de su incorporación \[obligatorio] * Debe estar disponible para reuniones por video con la cámara encendida (cuando sea necesario) Requisitos técnicos* **Dispositivo:** Computadora portátil o de escritorio confiable. * **Internet:** Conexión de alta velocidad (mínimo 10 Mbps). * **Audio:** Auriculares con cancelación de ruido. * **Vídeo:** Cámara web para reuniones virtuales. * **Espacio de trabajo:** Entorno silencioso y profesional. **Beneficios** * **Equipo dedicado de RR. HH. y soporte para contratistas:** Acceso a un soporte de clase mundial para consultas, orientación, asuntos contractuales y comunicación con clientes. * **Acceso premium a VPN (opcional):** Se puede proporcionar una licencia de VPN segura bajo solicitud para mejorar la privacidad y seguridad en tareas relacionadas con los clientes. * **Capacitación y certificación en HIPAA y ciberseguridad (proporcionadas):** Acceso a nuestra capacitación interna sobre cumplimiento de HIPAA, módulos de ciberseguridad y certificación para ayudarlo a gestionar con confianza la información protegida de salud (PHI) de clientes estadounidenses del sector salud. * **Capacitación de desempeño para el 1 % superior de asistentes virtuales (VA):** Acceso a nuestra capacitación exclusiva sobre comunicación, gestión de clientes, sistemas de productividad y mejores prácticas, diseñada para convertirlo en un asistente virtual de alto rendimiento y aumentar la retención a largo plazo de los clientes. * **Días festivos estadounidenses aprobados por el cliente:** Los contratistas pueden tomar días libres en los festivos estadounidenses según las necesidades y el horario del cliente. * **Licencias pagas o no pagas aprobadas por el cliente:** El cliente puede autorizar licencias. Las licencias pagas son opcionales y únicamente aplican si el cliente las ofrece. * **Acceso a herramientas y recursos:** Plantillas, guías de flujos de trabajo, herramientas de productividad y soporte en procedimientos operativos específicos del cliente para ayudarlo a desempeñarse de la mejor manera posible. * **Incentivos opcionales basados en el desempeño:** Algunos clientes pueden ofrecer bonos, incentivos u horas adicionales según su desempeño. Estos son recursos opcionales y beneficios aprobados por el cliente disponibles para usted como contratista independiente. Cualquier recurso, capacitación o beneficio listado constituye un privilegio opcional para contratistas y no representa beneficios laborales.