Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de atención al cliente con experiencia, centrado en el detalle, y con excelentes habilidades de comunicación para gestionar interacciones y mantener la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente y resolución de problemas 2. Manejo de CRM y comunicación efectiva 3. Proactivo en la identificación de necesidades y oportunidades **Requisitos:** * Bachillerato o superior * 2 años de experiencia en un puesto similar * Centrado en los detalles, con buena capacidad de resolución de problemas * Gran capacidad de cultura de servicio y atención al cliente * Capaz de aprender rápidamente nuevos programas. * Experiencia previa en el uso de un sistema CRM interno * Capacidad para trabajar de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento de la empresa. * Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal * Capacidad multitarea eficaz **Funciones:** * Verifique la identidad de los clientes siguiendo los procedimientos de la empresa antes de hablar de cuentas, productos o información. * Mantener actualizada la información de los clientes en el sistema CRM interno. * Realizar llamadas salientes a los clientes según sea necesario en relación con la renovación de productos, renovación de contratos u otros tipos de servicios que puedan necesitar. * Garantizar que todas las ventas y productos/servicios vendidos se registran en el sistema CRM. * Trabajar en consonancia con las políticas de seguridad de la información de datos en todo momento. * Proporcione un servicio amable y cortés a los clientes en todo momento y asegurarse de que terminan su llamada con el cliente satisfecho y contento. * En caso de quejas de los clientes escalarla área correspondiente * Trabajar de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento de la empresa en relación con el volumen de llamadas y los niveles de servicio. * Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas * Identificar y aprovechar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales * Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible **Ofrecemos:** * Sueldo mensual $10,000 * Prestaciones de Ley * Lunes a Viernes 9:00 a 6:00 pm (PRESENCIAL) * Zona a Laborar: San Jerónimo Aculco, Magdalena Contreras Sueldo: $10,000\.00 \- $10,001\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial