Resumen: El Capitán del equipo es responsable del liderazgo diario, el desempeño y el desarrollo del equipo de Community Builders, fomentando una cultura de alto rendimiento y guiada por valores. Aspectos destacados: 1. Liderar, supervisar y orientar a los miembros del equipo de Community Builders 2. Fomentar una cultura de equipo positiva, inclusiva y de alto rendimiento 3. Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para los miembros del equipo UN POCO SOBRE Boldr* Boldr es la primera B\-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales para los clientes, al tiempo que genera acceso a trabajos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unidos por nuestro deseo de conectar a personas diversas mediante valores comunes para lograr un impacto más audaz. * Contamos con poco más de mil miembros del equipo en cinco países y queremos emplear a más de 5.000 personas para 2027, o incluso antes. COMENCEMOS CON NUESTROS VALORES* Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Realizamos nuestro mejor trabajo al ser CURIOSOS * Crecemos al permanecer DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de grandes asociaciones, siempre encontraremos EMPATÍA ¿CUÁL ES SU ROL? Como Capitán del equipo, usted es responsable del liderazgo diario, el desempeño y el desarrollo del equipo de Community Builders, incluidos los especialistas en redes sociales, los especialistas híbridos en redes sociales, los coordinadores de contenido y los especialistas en reseñas y mercado. Usted será el punto principal de escalación para asuntos operativos complejos y relacionados con las personas, garantizará el cumplimiento constante de los indicadores clave de desempeño (KPI), y fomentará una cultura de equipo de alto rendimiento, inclusiva y guiada por los valores de Boldr. Trabajará estrechamente con el Gerente de Experiencia del Cliente, el liderazgo de Experiencia del Cliente y el Gerente de Personas para apoyar los objetivos comerciales y el crecimiento del equipo. ¿POR QUÉ LO NECESITAMOS? Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto, apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar nuestro Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, dando siempre el 110 % en todo lo que hace, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curioso, Dinámico y Auténtico. ¿QUÉ HARÁ? Gestión y liderazgo de personas* Liderar, supervisar y orientar a los miembros del equipo de Community Builders, incluidos los especialistas en redes sociales, los especialistas híbridos, los coordinadores de contenido y los especialistas en reseñas y mercado. * Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para los miembros del equipo mediante una capacitación y retroalimentación constantes. * Supervisar la asistencia, puntualidad y conducta, y escalar los asuntos relacionados con las personas al departamento de Recursos Humanos para su debida atención según sea necesario. * Fomentar una cultura de equipo positiva, inclusiva y de alto rendimiento alineada con los Valores Fundamentales de Boldr. * Guiar a asesores y analistas para promover las mejores prácticas, el compromiso y una moral óptima. Gestión del desempeño y la calidad* Supervisar y evaluar el desempeño individual y colectivo frente a los KPI de la empresa y del cliente. * Brindar retroalimentación oportuna mediante reuniones individuales regulares, revisiones semanales y revisiones mensuales de desempeño. * Asegurar que los miembros del equipo reciban la capacitación adecuada y cumplan de forma constante con los estándares de calidad del servicio. * Apoyar la mejora continua mediante análisis del desempeño e intervenciones de capacitación. Gestión operativa y de escalación* Resolver o asistir con boletos, incidencias y preocupaciones complejas de clientes o clientes de forma oportuna y eficaz. * Comprender, investigar y resolver solicitudes complejas, especialmente aquellas que involucran a varios equipos o departamentos. * Identificar y comunicar obstáculos o riesgos, recomendando soluciones efectivas al Gerente de Experiencia del Cliente. Coordinación con clientes y externos* Mantenerse familiarizado con los contactos clave del cliente, sus requisitos operativos y sus procesos. * Apoyar la implementación de políticas relacionadas con los productos y servicios del cliente. * Demostrar un dominio sólido de las ofertas de la empresa y del cliente. * Contribuir al desarrollo continuo de los procesos de participación, soporte y éxito del cliente. * Identificar oportunidades de mejora continua y de valor añadido para el cliente en colaboración con el liderazgo. Logística y coordinación interna* Asegurar que se satisfagan las necesidades de dotación de personal, programación y equipamiento del equipo para mantener los niveles de servicio. * Recomendar mejoras relevantes en productos, herramientas o procesos. * Colaborar con el Gerente de Desarrollo de Personas para apoyar la planificación de trayectorias profesionales y programas de capacitación para los miembros del equipo. * Informar oportunamente a los líderes de Entrega de Servicios y Experiencia del Cliente sobre tendencias operativas y problemas recurrentes. **Requisitos** LO QUE NOS GUSTARÁ DE USTED**USTED ES…** * Curioso, auténtico y guiado por valores \#beboldr * Un sólido líder y mentor de personas * Analítico, orientado a soluciones y centrado en los detalles * Adaptable, resiliente y capaz de gestionar múltiples prioridades * Tranquilo bajo presión y hábil en la resolución de conflictos * Un jugador de equipo colaborativo y constructor de cultura * Expresivo, persuasivo y empático en la comunicación **USTED TIENE…** * Título universitario o de licenciatura en un campo relevante. * Al menos 3 años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos en entornos de experiencia o soporte al cliente. * Experiencia apoyando productos SaaS y plataformas digitales complejas. * Experiencia en entornos omnicanal. * Conocimientos generales sobre moderación de contenido y gestión de comunidades. * Amplios conocimientos de sistemas CRM (por ejemplo, Zendesk, Salesforce preferido). * Conocimientos intermedios de Google Workspace y aplicaciones de MS Office. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para aprender rápidamente y navegar nuevas tecnologías y sistemas. * Apertura a la retroalimentación y al crecimiento profesional continuo. * Disposición para aprender conceptos de Ciencia de Datos y Aprendizaje Automático en relación con las operaciones y la automatización.