Resumen: Buscamos un Analista Senior de Soporte de Sistemas para brindar soporte práctico de escritorio, conectividad local e instalaciones, colaborando con los equipos centrales de ingeniería. Aspectos destacados: 1. Participar en la instalación de las instalaciones y brindar apoyo práctico continuo. 2. Brindar soporte de escritorio, incorporación de nuevos empleados y solución de problemas de conectividad. 3. Colaborar con los equipos centrales de NOC/infraestructura. Ubicación Ciudad de México, MX Categoría Otro ID de requisición: 360018 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Analista Senior de Soporte de Sistemas para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México, México (MX\-MEX), México (MX). Ubicación: Presencial, jornada completa – Ciudad de México, MX Se prefiere proximidad a Polanco y distritos cercanos. Resumen del puesto Participar desde el primer día en la instalación de las instalaciones (montaje en racks y configuración básica). Brindar soporte práctico continuo de escritorio y conectividad local. Trabajar estrechamente con los equipos centrales de NOC/ingeniería, quienes conservan la responsabilidad de la supervisión y la gestión avanzada. Principales responsabilidades *Construcción e implementación* * Asistir con el montaje en racks y la configuración de equipos de TI (servidores, switches, firewalls, puntos de acceso) bajo la guía remota de ingenieros. * Apoyar la configuración inicial del sitio y las pruebas básicas de conectividad para: switches de acceso (probablemente Cisco o plataforma sucesora), infraestructura inalámbrica (históricamente Juniper o similar). * Equipos básicos de firewall/perímetro (solo tareas de Nivel 1). *Soporte de escritorio e incorporación* * Imagen y configuración de escritorios/laptops Windows según la configuración estándar de escritorio de Circle K. * Gestionar la incorporación de nuevos empleados: * Preparar y entregar dispositivos. * Realizar la configuración y configuración estándar de usuarios. * Brindar solución de problemas de Nivel 1 para: hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas estándar. * Impresoras y periféricos comunes. *Conectividad local e inalámbrica* * Solucionar problemas básicos de LAN/WLAN para los usuarios finales (con cable e inalámbricos). * Validar puertos/VLAN y derivar los cambios de configuración a los equipos centrales. * Realizar solución de problemas básica de redes inalámbricas (problemas de señal/SSID/acceso) y derivar los problemas complejos. *Operaciones y coordinación* * Trabajar presencialmente 8×5 durante el horario comercial local; brindar soporte ocasional fuera del horario laboral según sea necesario. * Capacitarse mutuamente con el segundo técnico presencial para garantizar cobertura durante ausencias. * Registrar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets/ITSM acordado. * Colaborar con: equipos centrales de NOC/infraestructura, liderazgo empresarial local y gerentes de entrega de servicios. Requisitos *Experiencia y habilidades técnicas* * 1–3 años de experiencia en soporte de escritorio, servicios de campo de TI o funciones similares de soporte presencial. * Amplia experiencia práctica en: instalación, configuración y solución de problemas de escritorios/laptops Windows. * Conceptos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, conceptos básicos de VLAN. * Solución de problemas de conectividad Wi‑Fi desde el lado del usuario. * Capacidad para: montar y colocar de forma segura equipos de TI estándar en racks. * Seguir manuales/procedimientos proporcionados por ingenieros remotos. *Valorable* * Experiencia con switches Cisco e infraestructura inalámbrica empresarial (por ejemplo, Juniper). * Experiencia en un entorno corporativo grande o de servicios gestionados. *Habilidades blandas* * Mentalidad sólida de servicio al cliente y comportamiento profesional en el lugar. * Comunicación verbal y escrita clara (con el liderazgo local y los equipos remotos). * Confiable, puntual y cómodo actuando como representante presencial de TI. * Disposición para aprender y capacitarse mutuamente para garantizar redundancia entre los dos puestos. Acerca de NTT DATA NTT DATA es un líder mundial en servicios de negocios y tecnología con ingresos anuales de $30 mil millones, atendiendo al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, ciberseguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empleador Global Top, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de $3 mil millones anuales en I+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente en las oficinas de NTT DATA o en los sitios de los clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio de cliente, puede requerirse la asistencia presencial a reuniones o eventos, según las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos con mantenernos flexibles y satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si alguien le solicita realizar un pago o divulgar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. *NTT DATA se esfuerza por hacer que* *https://us.nttdata.com* *sea accesible para cualquier usuario. Si desea ponerse en contacto con nosotros sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en* *https://us.nttdata.com/en/contact\-us**.* *Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para conocer nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, haga clic* *aquí**. Si desea obtener más información sobre sus derechos en materia de igualdad de oportunidades en el empleo según la ley, haga clic* *aquí**. Para información sobre transparencia salarial, haga clic* *aquí**.*