Resumen: Buscamos un Analista Senior de Soporte de Sistemas para brindar soporte práctico en estaciones de trabajo, conectividad local y equipos de TI, colaborando con equipos de ingeniería. Aspectos destacados: 1. Participar en la implementación de instalaciones y brindar soporte continuo en estaciones de trabajo 2. Solucionar problemas básicos de LAN/WLAN para los usuarios finales 3. Colaborar con los equipos centrales de NOC/infraestructura Ubicación Ciudad de México, MX Categoría Otro ID de requisición: 360024 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Analista Senior de Soporte de Sistemas para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México, México (MX\-MEX), México (MX). Ubicación: Presencial, jornada completa – Ciudad de México, MX Se prefiere proximidad a Polanco y distritos cercanos. Resumen del puesto Participar desde el primer día en la implementación de la instalación (instalación y configuración de equipos, configuración básica). Brindar soporte práctico continuo en estaciones de trabajo y conectividad local. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos centrales de NOC/ingeniería, quienes conservan la responsabilidad de la supervisión y la gestión avanzada. Principales responsabilidades *Construcción e implementación* * Asistir con la instalación y configuración de equipos de TI (servidores, switches, firewalls, puntos de acceso) bajo la guía remota de ingenieros. * Apoyar la configuración inicial del sitio y las verificaciones básicas de conectividad para: switches de acceso (probablemente Cisco o plataforma sucesora), infraestructura inalámbrica (históricamente Juniper o similar). * Equipos básicos de firewall/perímetro (solo tareas de Nivel 1). *Soporte en estaciones de trabajo y incorporación* * Imagen y configuración de estaciones de trabajo/laptops Windows según la configuración estándar de estaciones de trabajo de Circle K. * Gestionar la incorporación de nuevos empleados: * Preparar y entregar dispositivos. * Realizar la configuración y configuración estándar de usuarios. * Brindar solución de problemas de Nivel 1 para: hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas estándar. * Impresoras y periféricos comunes. *Conectividad local e inalámbrica* * Solucionar problemas básicos de LAN/WLAN para los usuarios finales (con cable e inalámbricos). * Validar puertos/VLAN y derivar cambios de configuración a los equipos centrales. * Realizar solución básica de problemas inalámbricos (problemas de señal/SSID/acceso) y derivar problemas complejos. *Operaciones y coordinación* * Trabajar presencialmente 8×5 durante el horario comercial local; brindar soporte ocasional fuera de horario cuando sea necesario. * Capacitarse mutuamente con el segundo técnico presencial para garantizar cobertura durante ausencias. * Registrar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets/ITSM acordado. * Colaborar con: equipos centrales de NOC/infraestructura, liderazgo empresarial local y gerentes de entrega de servicios. Requisitos *Experiencia y habilidades técnicas* * 1–3 años de experiencia en soporte de estaciones de trabajo, servicios de TI en campo o funciones similares de soporte presencial. * Amplia experiencia práctica en: instalación, configuración y solución de problemas de estaciones de trabajo/laptops Windows. * Conceptos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, nociones básicas de VLAN. * Solución de problemas de conectividad Wi‑Fi desde el lado del usuario. * Capacidad para: instalar y configurar de forma segura equipos de TI estándar en bastidores. * Seguir manuales/procedimientos proporcionados por ingenieros remotos. *Valorable* * Conocimiento de switches Cisco e infraestructura inalámbrica empresarial (por ejemplo, Juniper). * Experiencia en un entorno corporativo grande o de servicios gestionados. *Habilidades interpersonales* * Mentalidad sólida de servicio al cliente y comportamiento profesional en el lugar. * Comunicación verbal y escrita clara (con el liderazgo local y los equipos remotos). * Confiable, puntual y cómodo actuando como la cara presencial de TI. * Disposición para aprender y capacitarse mutuamente para garantizar redundancia entre los dos puestos. Acerca de NTT DATA NTT DATA es una empresa líder en servicios comerciales y tecnológicos con ingresos anuales de $30 mil millones, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empleador Global Top, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios establecidos y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de $3 mil millones cada año en I+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente para nuestras oficinas de NTT DATA o los sitios de nuestros clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o un sitio de cliente, puede requerirse la asistencia presencial a reuniones o eventos, según las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos con la flexibilidad y con satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. *NTT DATA se esfuerza por hacer que* *https://us.nttdata.com* *sea accesible para cualquier usuario. Si desea ponerse en contacto con nosotros sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en* *https://us.nttdata.com/en/contact\-us**.* *Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de adaptación y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. 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