Resumen: El tomador de pedidos del servicio a la habitación atiende a los huéspedes tomando pedidos de alimentos y bebidas, garantizando su ingreso preciso, coordinando la entrega y resolviendo incidencias para lograr su satisfacción. Aspectos destacados: 1. Responder las llamadas de los huéspedes para tomar pedidos de alimentos y bebidas 2. Coordinar con la cocina y el servicio a la habitación para la preparación y entrega de los pedidos 3. Brindar un servicio cortés, profesional y personalizado a los huéspedes Tomador de pedidos Tomador de pedidos del servicio a la habitación * Responder las llamadas de los huéspedes para tomar pedidos de alimentos y bebidas. * Explicar el menú, recomendar platos y responder preguntas sobre ingredientes o métodos de preparación. * Ingresar los pedidos con precisión en el sistema POS. * Confirmar los detalles del pedido: número de habitación, cantidad de huéspedes, hora de entrega, alergias o solicitudes especiales. * Coordinar con la cocina y el equipo de servicio a la habitación para la preparación y entrega de los pedidos. * Supervisar los tiempos de entrega para garantizar un servicio oportuno. * Atender solicitudes especiales (necesidades dietéticas, celebraciones, comodidades especiales). * Verificar la exactitud y presentación del pedido antes de su envío. * Realizar llamadas de cortesía para asegurar la satisfacción del huésped. * Procesar la facturación y cargar los pedidos a las habitaciones de los huéspedes según los procedimientos del hotel. * Resolver quejas o incidencias de los huéspedes de forma oportuna y profesional. * Mantener una comunicación clara con la cocina, los camareros y la recepción. * Cumplir con los estándares del hotel en materia de higiene, calidad y servicio. * Llevar registros e informes de los pedidos diarios. * Brindar un servicio cortés, profesional y personalizado a los huéspedes. **¿Qué buscamos?** Un tomador de pedidos del servicio a la habitación que trabaje en hoteles de la marca Hilton siempre actúa en nombre de nuestros huéspedes y colabora con otros miembros del equipo. Para desempeñar exitosamente este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia previa en servicio al cliente/apoyo administrativo o en servicio a la habitación requerida Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Educación primaria **¿Cómo es trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa global líder en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicio, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a sus huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!