Administrador de Microsoft 365 Buscamos un **administrador de Microsoft 365** con sólida experiencia práctica en la gestión y el soporte de entornos empresariales de M365. Este puesto se centra en la administración, la resolución de incidencias, la seguridad y el cumplimiento normativo en los servicios de Microsoft 365, brindando soporte de nivel 2 y nivel 3 y garantizando la estabilidad del servicio y las mejores prácticas. Responsabilidades * Administrar y mantener los servicios principales de Microsoft 365, incluidos **Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive para la empresa** y el **Centro de seguridad y cumplimiento de Microsoft 365**. * Supervisar el **estado del servicio de Microsoft 365** y gestionar proactivamente incidencias, avisos y interrupciones del servicio. * Gestionar el **ciclo de vida del usuario**, incluidas la incorporación, la baja, la gestión de licencias, el acceso al buzón y la retención de datos. * Administrar componentes de **Exchange Online**, como buzones de usuario y compartidos, listas de distribución, grupos de seguridad y directivas de buzón. * Configurar y gestionar **reglas de flujo de correo, conectores, directivas de retención** y ajustes de seguridad. * Resolver incidencias relacionadas con el **flujo de correo**, errores en la entrega de correos electrónicos y **incidentes de spam/fishing**. * Brindar soporte a entornos de **Exchange local**, incluido el reenvío de aplicaciones, el mantenimiento de servidores, las actualizaciones y la resolución de incidencias. * Gestionar y dar soporte a entornos de **Exchange híbrido**, asegurando un flujo de correo y una conectividad adecuados. * Implementar y mantener configuraciones de **Azure AD (Entra ID)**, incluidos **Acceso condicional, autenticación multifactor (MFA)** y mejores prácticas de seguridad. * Trabajar con **Microsoft Defender para Office 365** y el **Centro de cumplimiento de Microsoft Purview** para la protección contra amenazas y el cumplimiento normativo. * Implementar y gestionar **directivas de retención, bloqueos judiciales y procesos de eDiscovery**. * Administrar **SharePoint Online y OneDrive para la empresa**, incluidos permisos, directivas de uso compartido y gestión de almacenamiento. * Atender solicitudes de los usuarios relacionadas con el **acceso a los datos, el uso compartido, la recuperación** y el soporte general de M365. * Realizar **recuperación de datos de buzones y de OneDrive**, según sea necesario. * Utilizar **scripts de PowerShell** para administración, generación de informes y automatización. * Gestionar **incidencias, cambios y solicitudes de servicio** siguiendo los procesos de ITIL. * Proporcionar **soporte de nivel 2 y nivel 3**, escalando los problemas complejos al soporte técnico de Microsoft cuando sea necesario. * Mantener una **documentación precisa** sobre configuraciones, procedimientos y resolución de incidencias. * Comunicarse eficazmente con usuarios finales, partes interesadas internas y equipos técnicos. Requisitos * Experiencia comprobada como **administrador de Microsoft 365 / Exchange**. * Conocimientos sólidos sobre **Exchange Online y entornos híbridos de Exchange**. * Experiencia práctica con **Azure AD (Entra ID), Acceso condicional y autenticación multifactor (MFA)**. * Experiencia en materia de **seguridad, cumplimiento normativo, retención y eDiscovery** en Microsoft 365. * Capacidad sólida para resolver incidencias y experiencia brindando **soporte de nivel 2 y nivel 3**. * Experiencia utilizando **PowerShell** para la administración de M365. * Conocimiento de **procesos de soporte basados en ITIL**. * Excelentes habilidades de comunicación y documentación. Deseable * Experiencia dando soporte a **entornos empresariales o globales**. * Certificaciones de Microsoft (por ejemplo, **MS-102, Exchange, o certificaciones relacionadas con seguridad o identidad**). Tipo de empleo: Tiempo completo, indefinido Remuneración: $50,000.00 \- $80,000.00 por mes Pregunta(s) de solicitud: * Describa su experiencia práctica administrando servicios de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive). ¿Qué entornos y responsabilidades ha gestionado? * Describa su experiencia dando soporte a entornos de Exchange híbrido o Exchange local. * Explique cómo ha utilizado PowerShell en la administración de Microsoft 365. * ¿Actualmente reside en Querétaro o puede trabajar en un modelo híbrido desde Querétaro? (Sí/No) Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación laboral: Trabajo híbrido remoto en Desarrollo San Pablo, 76125 Santiago de Querétaro, Qro.