Resumen: Este puesto es para un Técnico Senior de Soporte de Escritorio apasionado por traducir problemas técnicos, ampliar sus conocimientos en TI y brindar un excelente soporte a los colaboradores. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aprender y ampliar conocimientos en diversos campos de TI 2. Contribución al éxito empresarial mediante la resolución de problemas técnicos 3. Apoyo al desarrollo profesional y de carrera Técnico Senior de Soporte de Escritorio \- Bilingüe**Técnico Senior de Soporte de Escritorio \- Bilingüe** Su potencial tiene un lugar aquí con la galardonada experiencia laboral de TTEC. Como Técnico Senior de Soporte de Escritorio trabajando presencialmente en la Ciudad de México, formará parte de nuestra misión de llevar humanidad al negocio. \#experienceTTEC **Lo que hará** ¿Le apasiona traducir problemas técnicos? ¿Desea aprender y ampliar sus conocimientos en diversos campos de TI? En este puesto, será el héroe de todos los colaboradores en primera línea, ya que les ayudará a navegar y brindar soporte básico de TI diariamente. Al hacerlo, estará expuesto a numerosos escenarios distintos de TI, ideal para desarrollar su propia experiencia técnica y adquirir una formación integral en información. Sus excelentes habilidades de escucha e interacción con los clientes, así como su capacidad para interpretar lo no dicho, le permitirán identificar la raíz del problema de los colaboradores y traducirlo en una solución informática. Contribuirá al éxito empresarial liderando y resolviendo los problemas técnicos de los colaboradores y brindando un soporte excepcional. **Durante un día típico, usted:** Identificará, traducirá y resolverá proactivamente problemas técnicos que afectan a los agentes en sitio mediante la interpretación de lo no dicho y la conexión de puntos con sus conocimientos básicos de TI y navegación en entornos de escritorio Brindará soporte técnico a usuarios finales mediante procedimientos escalonados para instalar, configurar, mantener, actualizar y solucionar problemas de hardware y software de PC, además de realizar funciones administrativas según sea necesario Resolverá y priorizará cómodamente solicitudes gestionadas mediante tickets, basándose en su estado, actualizaciones y escalaciones Evaluará, recomendará y coordinará con la cadena de mando manteniéndolos informados sobre todos los cambios, fallos de hardware y software, y problemas operativos **Qué aporta al puesto** * Licenciatura relacionada con TI o experiencia equivalente en TI * 3 años de experiencia en la industria BPO * Conocimientos experimentados en TI, scripting de PowerShell y soporte de escritorio: navegación en hardware y software en diversos sistemas operativos Windows y habilidades de resolución de problemas de redes TCP/IP * Pasión y motivación para ayudar a los demás con mentalidad centrada en el cliente y actitud positiva * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Deseo de adquirir conocimientos, experiencia y certificaciones en los sistemas operativos y tecnologías actualmente utilizados * Adaptabilidad y disposición para trabajar en turnos rotativos, incluidos turnos nocturnos y fines de semana **Qué puede esperar** * Apoyo al desarrollo profesional y de carrera * Una cultura inclusiva y una organización orientada a la comunidad, donde se fomenta la contribución social * Un equipo global de personas curiosas y aprendices permanentes guiadas por nuestros valores corporativos * Pregúntenos sobre nuestro tiempo libre remunerado (PTO) y beneficios relacionados con el bienestar y la atención médica * Y sí... un excelente paquete de remuneración y oportunidades de bonos por desempeño, beneficios que esperaría y quizás algunos que le sorprenderían gratamente (como reembolso de matrícula) Visite https://mybenefits.ttec.com/ para obtener más información. La oferta real de remuneración a un candidato puede variar según la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la educación y/o el nivel de habilidades. **Acerca de TTEC** Nuestro negocio consiste en hacer felices a los clientes. Eso es todo lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a empresas a construir experiencias de cliente comprometidas, satisfechas y rentables, impulsadas por nuestra combinación de humanidad y tecnología. En nombre de muchas de las marcas icónicas y de crecimiento acelerado más importantes del mundo, hablamos, enviamos mensajes, escribimos textos y realizamos videollamadas con millones de clientes cada día. Estas experiencias excepcionales comienzan con usted. TTEC se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales, donde todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. TTEC acepta y está comprometida con la construcción de una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y empodere las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Buscamos reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y tecnología extraordinarios, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, pertenecientes y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza, porque nos permite observar las cosas desde distintos puntos de vista y le permite a usted aportar valor a la mesa de forma única. **Ubicación principal**: MX\-DF\-Mexico DF