Resumen: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente dinámico y centrado en el cliente para impulsar la Gestión y el Diseño de Pedidos, gestionar el desempeño operativo y trabajar en la mejora continua dentro de una cartera asignada de clientes. Aspectos destacados: 1. Capacidad para generar un impacto positivo en los alimentos, las personas y el planeta 2. Oportunidades de desarrollo y capacitación en un entorno global 3. Una cultura que impulsa un espíritu de innovación **Título:** **Representante de Servicio al Cliente** ============================================== Ubicación: Polanco, MX *En Tetra Pak nos comprometemos a hacer que los alimentos sean seguros y estén disponibles en todas partes; y protegemos lo bueno: protegemos los alimentos, protegemos a las personas y protegemos el planeta. Así, tocamos la vida de millones de personas cada día.* *Y necesitamos personas como usted para lograrlo.* ***Le brindamos el empoderamiento necesario para alcanzar su potencial, con oportunidades de generar un impacto del que sentirse orgulloso: por los alimentos, las personas y el planeta.*** **Resumen del puesto** --------------- Actualmente buscamos un Representante de Servicio al Cliente dinámico y centrado en el cliente para impulsar la Gestión y el Diseño de Pedidos y gestionar el desempeño operativo dentro de una cartera asignada de clientes, así como para aplicar un enfoque de mejora continua frente a las oportunidades de mejora de procesos. Trabajarás en el equipo de Servicio al Cliente para identificar y lograr un crecimiento sostenible mediante la comprensión de las necesidades del cliente, asumiendo tanto responsabilidades frontales como traseras. El puesto está ubicado en Polanco, Ciudad de México. Realizarás viajes el 25 % de tu tiempo a nuestra Fábrica de Conversión (Querétaro) y a algunos sitios de clientes. Tetra Pak no patrocina visas de trabajo ni reubicaciones para este puesto. **Sus responsabilidades** -------------------- Como Representante de Servicio al Cliente, usted: * Ejecutará todas las actividades transaccionales relacionadas con la gestión de pedidos y la administración del diseño. * Garantizará la administración de reclamaciones para Materiales de Embalaje (PM) y Materiales Adicionales (AM). * Mantendrá los niveles de servicio de la cadena mediante la metodología de Fabricación Mundial Clase A (WCM). * Colaborará con áreas multifuncionales dentro de la Gestión de Pedidos de Materiales de Embalaje (OFPM) para asegurar transacciones fluidas en el manejo de pedidos. * Alcanzará los indicadores clave de desempeño (KPI) del área (niveles de satisfacción del cliente). * Realizará presentaciones (deberá preparar información visual y gráfica). * Impulsará la mejora continua de los niveles de inventario de productos terminados. **Requisitos** ----------------------- * Título universitario o equivalente. * Experiencia de 3 a 5 años en un puesto similar. * Dominio del inglés y del español. * Nivel avanzado de Excel: (macros, tablas dinámicas, funciones, lógica de funciones, tablas y gráficos). * Conocimientos de Power BI serían deseables. * Habilidades para trabajar en equipo. * Amplio dominio de SAP. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Sólida comprensión empresarial en ventas, marketing y servicio al cliente. * Sólida comprensión de planificación y logística. * Excelentes habilidades organizativas, capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente y atención al detalle. **Ofrecemos** * Una variedad de desafíos apasionantes con amplias oportunidades de desarrollo y capacitación en un entorno verdaderamente global. * Una cultura que impulsa un espíritu de innovación, donde nuestros expertos del sector generan resultados visibles. * Una experiencia de empleo con igualdad de oportunidades, que valora la diversidad y la inclusión. * Una remuneración y beneficios competitivos en el mercado, con modalidades laborales flexibles. **Postúlese ahora** Si se siente inspirado/a a formar parte de nuestro compromiso de proteger lo bueno —por los alimentos, las personas y el planeta—, postúlese a través de nuestra página de carreras en https://jobs.tetrapak.com/. Esta oferta de empleo finaliza el **12 de febrero de 2026**. *La diversidad, la equidad y la inclusión son parte integral de nuestro día a día. Ofrecemos a las personas un lugar donde pertenecer y el apoyo necesario para prosperar: un entorno en el que todos pueden ser ellos mismos cómodamente y tener iguales oportunidades de crecer y alcanzar el éxito. Aceptamos las diferencias, celebramos a las personas por quienes son y por la diversidad que aportan, lo cual nos ayuda a comprender mejor y conectar con nuestros clientes y comunidades de todo el mundo.*