**Especialista en Atención al Cliente – Resumen** Estamos buscando un **Especialista en Atención al Cliente** experimentado para encargarse de la comunicación con los clientes tras su registro y guiarlos durante las primeras etapas de su caso. Este puesto es responsable de proteger la experiencia del cliente en cada punto de contacto: construyendo confianza, manteniendo el impulso y previniendo problemas antes de que se agraven. Usted realizará llamadas de bienvenida, contactos proactivos de seguimiento, responderá preguntas habituales de los clientes y resolverá problemas tempranos, mientras monitorea el estado de ánimo del cliente, gestiona los plazos y ayuda a prevenir quejas, desistimientos y reseñas negativas. Se trata de un **puesto centrado en las relaciones**, ideal para alguien que se comunique con claridad, cumpla sistemáticamente sus compromisos y comprenda cómo una atención al cliente sólida impacta directamente la confianza, la retención y las referencias. Usted guía a los clientes después de que firman con nuestra firma. Usted protege la confianza. Usted previene quejas. Usted hace que los clientes se sientan apoyados. **Principales responsabilidades** * Llamar a los nuevos clientes dentro de las **24 horas** posteriores a su registro para darles la bienvenida y establecer expectativas. * Explicar claramente los próximos pasos, los plazos y lo que los clientes deben esperar. * Realizar contactos proactivos de seguimiento en el **día 7, día 30 y mensualmente a partir de entonces**. * Responder con precisión y profesionalismo a las preguntas habituales de los clientes. * Monitorear el estado de ánimo, la satisfacción y los indicadores de riesgo del cliente. * Seguir los documentos faltantes y la información requerida. * Identificar y reportar oportunamente retrasos o problemas a los equipos internos. * Registrar con precisión toda la comunicación con el cliente en **Filevine**. * Ayudar a resolver inquietudes antes de que se conviertan en quejas. * Preparar a los clientes satisfechos para dejar reseñas y referencias. **Qué buscamos** * Habilidades claras y seguras de comunicación telefónica y escrita. * Buenas prácticas de seguimiento constante y atención al detalle. * Capacidad para manejar situaciones sensibles o emocionales de los clientes. * Capacidad para generar confianza y mantener relaciones profesionales. * Experiencia con CRM (preferentemente Filevine). * Experiencia previa en servicio al cliente, atención al cliente o apoyo jurídico (deseable). * Actitud profesional, cálida y cercana. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito). **Por qué este puesto es importante** Este puesto protege directamente la experiencia del cliente. Usted desempeña un papel clave en la **retención, las reseñas y las referencias**, asegurando que los clientes se sientan informados, apoyados y confiados en nuestra firma desde el principio. **Qué ofrecemos** * Entorno laboral colaborativo y de apoyo. * Oportunidades de capacitación y crecimiento profesional. * Remuneración competitiva según experiencia. * Beneficios legales (IMSS, INFONAVIT, FONACOT). * Salario inicial desde $20,000\.00 MXN. **Cómo aplicar** Envíe su currículum. Los candidatos seleccionados realizarán una entrevista telefónica y un breve ejercicio basado en escenarios. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: A partir de $20,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales Lugar de trabajo: Empleo presencial