Resumen: Esta función implica responder a las consultas de los clientes a través de diversos canales, proporcionar soluciones a los problemas y mantener conocimientos actualizados sobre los productos y servicios de la empresa. Aspectos destacados: 1. Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat 2. Resuelve solicitudes básicas relacionadas con pagos y cuentas de los titulares de tarjetas 3. Desarrolla conocimientos sobre los productos, políticas y procedimientos de los clientes Cada día, Global Payments posibilita que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para servicios de crédito, débito, prepago y comerciantes. Nuestro equipo mundial apoya a más de 3 millones de empresas, más de 1.300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas para que crezcan con confianza y logren resultados extraordinarios. Nos impulsa nuestra pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnologías y soluciones de software de pagos líderes en su clase. Únete a nuestro dinámico equipo y deja tu huella en el panorama tecnológico de los pagos del futuro. **Resumen de este puesto** ------------------------ Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para brindar soluciones a los problemas conforme a los estándares de servicio de la organización. Recibe y/o realiza llamadas telefónicas que son predominantemente rutinarias, aunque pueden requerir desviaciones de las pantallas, guiones y procedimientos estándar. Atiende las consultas telefónicas de los clientes, sus pedidos, necesidades de servicio y quejas, respondiendo cuando corresponda o derivándolas a las áreas técnicas o de servicio. Mantiene conocimientos detallados y actualizados sobre los productos y servicios de la empresa y/o del cliente asignado. Analiza las necesidades de servicio al cliente para comunicarlas a los departamentos de servicio y técnico, cuando corresponda. Requiere capacidad para navegar en un sistema informático de ingreso de datos u otras aplicaciones pertinentes. **¿Cuál será tu función?** ---------------------------- * Resuelve solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluidas, entre otras, la activación de tarjetas, los pagos y las actualizaciones de nombre y dirección de los titulares de tarjetas (clientes) de uno o dos clientes asignados de la empresa. Proporciona respuestas estandarizadas o basadas en guiones utilizando pantallas básicas e intuitivas de interfaz gráfica de usuario (GUI) para los sistemas de los clientes, así como documentación y procesos establecidos. Ingresa los datos requeridos en los sistemas y bases de datos proporcionados por los clientes. Determina las causas básicas de los problemas de los clientes mediante un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y deriva o escala las quejas y solicitudes no resueltas de los clientes a representantes de servicio al cliente con mayor experiencia o a los departamentos designados para su investigación y resolución adicionales. * Comienza a desarrollar conocimientos básicos y familiaridad con los productos, políticas y procedimientos de un número limitado de clientes, así como una comprensión de las directrices asociativas y los requisitos de cumplimiento, recurriendo frecuentemente a manuales en línea y a la capacitación específica del cliente necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Título de educación secundaria o equivalente * Normalmente no se requiere experiencia previa relevante **Requisitos preferidos** * Ninguno identificado **¿Qué habilidades y capacidades deseamos?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos: Adquiere y aplica las habilidades propias del puesto y aprende las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas rutinarias asignadas. * Complejidad de la tarea: Trabaja en asignaciones de naturaleza rutinaria a semirrutinaria, que requieren decisiones limitadas fuera de los procesos establecidos, pero reconoce la necesidad de desviaciones ocasionales de la práctica aceptada. Tiene poca o ninguna participación en la toma de decisiones. * Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue procedimientos establecidos en todo su trabajo; requiere instrucciones para todas las tareas. Trabaja bajo supervisión cercana. Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Global Payments brinda oportunidades de empleo equitativas a todos sus empleados y solicitantes sin discriminación por raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética ni ningún otro motivo protegido por la ley. Si desea solicitar adaptaciones razonables relacionadas con la postulación a un empleo o proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de este sitio web, comuníquese con jobs@globalpay.com.