Resumen: Este puesto implica dirigir y gestionar programas de formación para clientes, supervisar a los formadores, coordinar esfuerzos multifuncionales y garantizar una entrega exitosa de la formación y la estabilización del desempeño en nuevas implementaciones y expansiones. Aspectos destacados: 1. Dirigir y gestionar programas de formación para clientes en nuevas implementaciones y expansiones 2. Supervisar a los formadores para clientes, brindando orientación, acompañamiento y retroalimentación sobre su desempeño 3. Colaborar con equipos multifuncionales para alinear la formación con los objetivos operativos UN POCO SOBRE BOLDR* Boldr es la primera B-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales para clientes, mientras crea acceso a trabajos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unido por nuestro deseo de conectar a personas diversas mediante valores comunes para generar un impacto más audaz. * Contamos con poco más de mil miembros del equipo distribuidos en cinco países y aspiramos a emplear a más de 5.000 personas para 2027, o incluso antes. **EMPECEMOS POR NUESTROS VALORES** * Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Realizamos nuestro mejor trabajo al ser CURIOSOS * Crecemos al permanecer DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de las grandes alianzas siempre encontraremos EMPATÍA ¿CUÁL ES SU FUNCIÓN? Como Líder de Equipo, Formador para Clientes, usted es responsable de supervisar la entrega de programas de formación que apoyan nuevas implementaciones para clientes, expansiones operativas y transiciones internas. Gestiona las actividades diarias de los formadores para clientes y garantiza que las iniciativas de formación se ejecuten a tiempo, estén alineadas con los objetivos operativos y se entreguen con una calidad constante. En este rol, traduce los objetivos de implementación en planes estructurados de formación, coordina esfuerzos multifuncionales y apoya a los equipos y a los formadores para clientes durante las fases de incorporación y producción inicial. Actúa como punto de contacto clave para la formación dentro de las implementaciones asignadas, contribuyendo a asegurar la preparación, la estabilidad del desempeño y una transferencia efectiva del conocimiento. Es responsable del desempeño del equipo, de los cronogramas de formación y de los resultados de su entrega, además de identificar oportunidades para mejorar los procesos de formación dentro de su ámbito de responsabilidad. ¿POR QUÉ LO NECESITAMOS? Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto y apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar nuestro Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, aportando siempre el 110 % en todo lo que hace, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. ¿QUÉ HARÁ? Entrega de la formación para implementaciones* Asignar formadores para clientes a implementaciones, oportunidades de expansión y necesidades continuas de los clientes * Hacerse cargo de la ejecución de los programas de formación para nuevas implementaciones de clientes, expansiones y transiciones operativas. * Traducir los objetivos de implementación en planes estructurados de formación, cronogramas y hitos. * Garantizar la preparación para la formación en los lanzamientos asignados de clientes y en las transiciones de los equipos internos. * Dirigir sesiones de formación complejas o de alto impacto cuando se requiera apoyo adicional. Supervisar el progreso de la formación y ajustar los planes para cumplir con los plazos y los objetivos operativos. * Liderazgo del equipo y gestión diaria* Gestionar directamente a los formadores para clientes, brindando orientación, acompañamiento y retroalimentación sobre su desempeño. * Establecer prioridades claras, cronogramas y expectativas de calidad para el equipo de formación. * Realizar revisiones periódicas, evaluaciones de facilitación y valoraciones del desempeño. * Apoyar la contratación, incorporación y puesta en marcha de nuevos formadores según sea necesario. Fomentar un entorno colaborativo, responsable y orientado a soluciones. * Coordinación de programas de formación y supervisión de contenidos* Supervisar la preparación, mantenimiento y precisión de los materiales de formación y las ayudas laborales. * Garantizar que los contenidos de formación reflejen los flujos de trabajo, herramientas y expectativas operativas de los clientes. * Mantener la coherencia entre los programas de formación siguiendo los marcos y estándares establecidos. * Coordinar con los equipos de Implementación y Operaciones para alinear la formación con las actualizaciones de procesos. * Apoyar las actualizaciones de los planes de formación basadas en comentarios y tendencias de desempeño. Ayudar a desarrollar nuevas formaciones, como capacitaciones específicas para herramientas, formaciones para Capitanes de Equipo, etc. * Colaboración multifuncional y con clientes* Actuar como contacto principal de formación para las implementaciones asignadas. * Trabajar estrechamente con los equipos de Implementación, Operaciones, Calidad y Gestión de Personal para alinear la formación con los objetivos operativos. * Participar en discusiones con los clientes para comprender los cambios de proceso y los requisitos de aprendizaje. * Identificar riesgos relacionados con la formación y recomendar soluciones prácticas. Ayudar a coordinar los esfuerzos entre los equipos de proyecto para cumplir con los cronogramas y los objetivos de desempeño. * Soporte posterior al lanzamiento y estabilización del desempeño* Supervisar el soporte formativo durante las fases iniciales de producción para programas nuevos o en expansión. * Garantizar una transición fluida desde la formación hasta las operaciones en estado estable. * Identificar brechas de desempeño relacionadas con la formación y coordinar intervenciones específicas. * Apoyar los cambios operativos, los nuevos flujos de trabajo y las transiciones de equipos mediante esfuerzos formativos enfocados. Actuar como punto de escalación para cuestiones complejas relacionadas con la formación o la transferencia de conocimientos. * Métricas de formación y mejoras de procesos* Seguimiento de los cronogramas de formación, tasas de finalización e indicadores de preparación. * Revisión de los datos de desempeño posteriores a la formación para identificar tendencias y oportunidades de mejora. * Brindar análisis y recomendaciones al Gerente Senior sobre la eficacia de la formación. * Implementar ajustes de procesos o contenidos para mejorar los resultados dentro de los marcos existentes. * Contribuir al perfeccionamiento de los procedimientos de formación para el equipo o función inmediatos. **Requisitos** LO QUE NOS GUSTARÁ DE USTED**USTED ES…** * Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#beboldr * Un pensador estratégico que equilibra la ejecución con la escalabilidad a largo plazo * Un líder colaborativo que construye sólidas alianzas multifuncionales * Analítico, orientado al detalle y guiado por los datos * Apasionado por el éxito de los clientes y la excelencia operativa * Cómodo operando en entornos dinámicos y de rápido crecimiento **USTED TIENE…** * 2+ años de experiencia en liderazgo * 4+ años de experiencia en formación: deberá ser capaz de comunicarse de forma amable para transmitir contenidos precisos y claros, escuchando las necesidades de las personas y ayudándolas a comprender las opciones disponibles para ellas * Competencia en sistemas de gestión del aprendizaje y otras herramientas relevantes de e-learning * Una comprensión básica de la inteligencia artificial y su aplicación en las operaciones empresariales. * Experiencia con plataformas habilitadas por IA (por ejemplo, CRM, herramientas de análisis de datos) y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a una audiencia no técnica. * Una mentalidad flexible y curiosa, con capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías e integrarlas en flujos de trabajo existentes. * Habilidades analíticas con capacidad para utilizar datos en la toma de decisiones * Excelentes habilidades tanto de comunicación escrita como verbal