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Resumen: Emailable busca contratar a un VP de Operaciones para escalar la disponibilidad, fiabilidad y precisión operativa de la empresa, asumiendo la responsabilidad de las operaciones diarias y garantizando que el negocio funcione sin problemas. Aspectos destacados: 1. Rol operativo práctico centrado en construir y corregir procesos 2. Entorno de alta confianza y alta responsabilidad con colaboración directa del CEO 3. Dar forma a cómo opera toda la empresa sin burocracia alguna **Acerca de Emailable** Emailable es una plataforma líder de verificación y entregabilidad de correos electrónicos, de la que se fían más de 200\,000 empresas en todo el mundo, desde startups incipientes hasta marcas reconocidas internacionalmente. Impulsamos infraestructuras críticas de correo electrónico que deben ser rápidas, precisas, cumplir con la normativa y estar siempre activas. Somos un equipo altamente eficiente y distribuido globalmente. Avanzamos con rapidez, construimos con obsesión y sentimos un profundo orgullo por la excelencia operativa. Ahora buscamos contratar a un **VP de Operaciones** para ayudar a escalar la empresa desde una sólida adecuación producto-mercado hasta el siguiente nivel de disponibilidad, fiabilidad y precisión operativa. **Descripción general del puesto** El VP de Operaciones es el motor ejecutor de Emailable. Usted será responsable de la máquina operativa diaria en los ámbitos de soporte, coordinación de ingeniería, calidad, cumplimiento y sistemas internos. Su labor consiste en garantizar que el negocio funcione sin problemas, de forma predecible y sin que el fundador tenga que intervenir en cada emergencia. Este es un **rol operativo práctico**, no un puesto estratégico corporativo. Usted construirá procesos, corregirá los que estén rotos, generará claridad operativa y elevará el estándar de ejecución en toda la empresa. Si ha escalado una empresa SaaS desde ingresos anuales recurrentes (ARR) de 1\,000\,000 USD a 15\,000\,000 USD y le apasiona construir sistemas operativos repetibles, eficientes y de alto ritmo: aquí prosperará. **Responsabilidades clave** **1. Ejecución operativa** * Establecer y mantener el ritmo operativo semanal de toda la empresa * Dirigir reuniones semanales de seguimiento, revisiones de sprints y sincronizaciones interfuncionales * Garantizar que las prioridades se ejecuten puntualmente, siempre * Desarrollar paneles de control para los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), entrega de productos y fiabilidad **2. Soporte y operaciones de clientes** * Mantener SLA de soporte de primera categoría * Supervisar la gestión de tickets, las vías de escalado y la evaluación de calidad de las respuestas * Identificar patrones recurrentes en el soporte y trasladarlos al equipo de producto/ingeniería **3. Coordinación de ingeniería y producto** * Facilitar la planificación y ejecución de sprints * Asegurar que los plazos de ingeniería sean realistas y se cumplan * Eliminar cuellos de botella entre ingeniería, QA y producto * Construir la capa de comunicación entre producto, ingeniería y soporte **4. Cumplimiento y fiabilidad** * Gestionar iniciativas y auditorías SOC2, así como el cumplimiento continuo * Supervisar los procesos GDPR (solicitudes de acceso a datos personales, flujos de eliminación, evaluaciones de impacto sobre la protección de datos) * Reforzar las operaciones de privacidad, los registros y la mitigación de riesgos **5. Alineación interfuncional** * Generar visibilidad generalizada en la empresa sobre las prioridades * Garantizar que todos trabajen en lo que más importa * Construir claridad operativa, documentación y procedimientos operativos estándar (POE) **6. Supervisión de equipos y proveedores** * Gestionar contratistas, talento latinoamericano y colaboradores globales * Implementar estándares de desempeño y sistemas de rendición de cuentas * Optimizar herramientas y flujos de trabajo operativos (Crisp, Basecamp, HubSpot, etc.) **Lo que construirá en sus primeros 90 días** * Un ritmo operativo semanal predecible * Un panel unificado de indicadores clave de rendimiento (KPI) para operaciones * Un flujo de trabajo de soporte optimizado con tiempos de respuesta inicial **<24 h** * Un ritmo repetible de lanzamientos de ingeniería * Una hoja de ruta corporativa con visibilidad real * Un proceso de cumplimiento que no dependa del fundador * POE para las áreas de mayor fricción en el negocio Usted asumirá la responsabilidad integral del sistema operativo para que el CEO pueda concentrarse en el crecimiento, las alianzas, la marca y la estrategia. **Qué significa el éxito a los 12 meses** * El 90 % de las emergencias operativas nunca llegan al CEO * El ritmo de lanzamientos aumenta un 50–100 % * El soporte cumple o supera sistemáticamente los SLA * La comunicación interna se vuelve predecible y estructurada * La tasa de cancelación disminuye gracias a mejoras operativas * El cumplimiento deja de ser un problema * La ingeniería ejecuta sin conflictos ni desviaciones * La empresa funciona con mayor fluidez que nunca **Requisitos** **Imprescindibles** * 3–7\+ años de experiencia en operaciones SaaS (preferentemente B2B) * Experiencia en entornos con ingresos anuales recurrentes (ARR) de 1\,000\,000 USD a más de 15\,000\,000 USD * Muy sólida disciplina en gestión de proyectos y ejecución * Conocimiento de ciclos de ingeniería, comunicación de producto y flujos de trabajo de soporte * Obsesión por los sistemas, la claridad y la eficiencia * Excelente desempeño en entornos dinámicos, con mínima politización y alta responsabilidad **Deseables** * Experiencia con SaaS basado en API o infraestructura * Conocimientos básicos de GDPR/SOC2 * Antecedentes en operaciones de soporte * Experiencia con equipos globales (América Latina, Europa, Asia) * Capacidad para desarrollarse hacia un rol de COO **Por qué le encantará trabajar aquí** * Cero burocracia: avanzará con increíble rapidez * Entorno de alta confianza y alta responsabilidad * Trabajará directamente con el CEO y dará forma a cómo opera toda la empresa * Un producto con una adopción real y una demanda tangible * Equipo global distribuido, mínimas reuniones y cultura centrada en el trabajo profundo * Trayectoria clara hacia un futuro rol de COO o CEO **Beneficios** **Trabajo completamente remoto** Trabaje desde cualquier lugar. Somos un equipo globalmente distribuido que prioriza el trabajo profundo, la autonomía y los resultados —no las horas de oficina. **Remuneración competitiva** Salario base sólido \+ bono por desempeño \+ participación accionaria significativa. Pagamos por el talento y esperamos una alta responsabilidad a cambio. **Licencias flexibles** Operamos como adultos: tome tiempo libre cuando lo necesite. Sin políticas complicadas ni contabilización de días. **Políticas favorables para familias** Apoyamos a los padres con: * Licencia parental remunerada * Horarios flexibles * Comprensión genuina de la vida fuera del trabajo **Apoyo para la salud mental y el bienestar** Fomentamos un ritmo laboral sostenible (no el agotamiento) y ofrecemos acceso a subsidios o servicios de bienestar para que usted rinda al máximo. **Presupuesto anual para oficina en casa y productividad** Mejore su configuración: monitores, teclados, software, lo que le ayude a trabajar mejor. **Desarrollo profesional** Presupuesto para: * Cursos * Certificaciones * Congresos * Libros Cualquier recurso que le ayude a crecer como operador de nivel COO. **Stack tecnológico de vanguardia** Trabaje con un conjunto moderno de herramientas y contribuya a definir cómo evolucionan nuestros sistemas internos. **Cultura de alta confianza y cero burocracia** Sin política interna. Sin trámites innecesarios. Solo personas inteligentes trabajando juntas para construir algo significativo.
