**NUESTRA EMPRESA:** EOS IT Solutions es una empresa global de Tecnología y Logística que ofrece servicios de Colaboración y Soporte de TI Empresarial a algunos de los líderes industriales más importantes del mundo, brindando soluciones innovadoras basadas en una arquitectura multi-dominio. La satisfacción del cliente y el compromiso con la excelencia en la calidad del servicio son nuestras principales prioridades comerciales, junto con la inversión en y el apoyo a nuestros socios y empleados. Somos un verdadero proveedor internacional de TI y nos enorgullece ofrecer nuestros servicios mediante una simplicidad global con transparencia confiable. **LO QUE HARÁS:** Como Especialista en Mesa de Ayuda, desempeñarás un papel fundamental para garantizar el funcionamiento fluido y eficiente de la infraestructura de tecnología de la información de nuestra organización. Serás responsable de brindar soporte técnico a nuestras partes interesadas internas y externas, resolver incidencias de forma oportuna y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Tu experiencia y dedicación contribuirán al éxito general de nuestro departamento de TI y de la empresa en su conjunto. Este puesto es 100 % presencial en la Ciudad de México, MX **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:** * Procesamiento de la cola de reemplazo de laptops. * Primer punto de contacto dentro de los canales de soporte del Servicio Global (GSD), incluidos (pero no limitados a) las plataformas de gestión de incidencias ITSM, los canales de soporte en Slack (según lo determine el liderazgo del GSD) y el soporte presencial en oficina. * Responder a dificultades técnicas comunes, así como solicitudes de capacitación y orientación por parte de los usuarios relacionadas con hardware y software/aplicaciones de escritorio/laptop. * Supervisión y gestión adecuada de las colas de Jira ITHELP según las indicaciones del GSD. * Provisionamiento/Desprovisionamiento de software dentro del alcance/restricciones de acceso del rol en el GSD. * Cumplimiento de los procesos estándar de escalación de incidencias de TI. * Cumplimiento de las prácticas estándar de manejo de incidencias según las indicaciones del GSD (p. ej., componentes, etiquetas y otros campos relacionados con ITSM). * Administración de Slack (dentro de las restricciones de acceso propias del rol). * Administración de Google Workspace (dentro de las restricciones de acceso propias del rol). * Imagenado y configuración de laptops para empleados nuevos y existentes. * Asegurar el cumplimiento de los Principios de Operación Estándar (POE) y que todos los procesos y procedimientos se ajusten a la política/normas de la empresa EOS. * Responsabilidad principal sobre los espacios de trabajo en escritorio de oficina (con periodicidad definida por el GSD) para pruebas y reemplazo de periféricos, así como para garantizar la idoneidad técnica general. * Otro soporte de TI/Mesa de Ayuda según sea necesario. **REQUISITOS OBLIGATORIOS:** * Certificación técnica o título universitario en un campo relacionado con TI (preferible). * Capacidad para comunicarse y redactar con soltura en un entorno corporativo. * Experiencia comprobada de 3 a 6+ años en un puesto de mesa de ayuda o soporte técnico. * Conocimiento sólido de los sistemas operativos de Apple, aplicaciones de software y sistemas de red. * Excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse. * Compromiso con la prestación de un servicio al cliente excepcional. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno orientado al trabajo en equipo. * Conocimiento de la gestión de servicios de TI (ITSM) y software de mesa de ayuda constituye una ventaja. *El rango salarial de EOS para este puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de remuneración o salario. Otros factores considerados al formular una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la experiencia, la educación, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, los datos del mercado u otras leyes.* *EOS se compromete a crear un entorno laboral diverso e inclusivo y se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Te invitamos a considerar las oportunidades en EOS sin importar tu género; identidad de género; cambio de género; edad; creencia religiosa o filosófica similar; raza; origen nacional; opinión política; orientación sexual; discapacidad; estado civil o de unión civil u otro factor no basado en el mérito.* *\#LI\-AM1* *\#Presencial* *\#NAMERHV*