**Acerca de Teramind** Teramind es la plataforma líder en análisis del comportamiento de los usuarios, que atiende múltiples casos de uso, desde la mitigación de riesgos internos hasta la optimización de procesos empresariales. Con nuestra completa suite de soluciones, las organizaciones obtienen una visibilidad sin precedentes sobre las actividades de los usuarios, al tiempo que mejoran la seguridad, optimizan la productividad y garantizan el cumplimiento normativo. Confían en nosotros empresas de la lista Fortune 500 y negocios de todos los tamaños y sectores; nuestra innovadora plataforma ayuda a las organizaciones a proteger datos sensibles, maximizar el rendimiento de su fuerza laboral y crear entornos digitales de trabajo más seguros y eficientes. Mediante el monitoreo en tiempo real y el análisis avanzado, permitimos a las empresas salvaguardar su información más sensible mientras optimizan la productividad de sus empleados, tanto en entornos de trabajo presencial como remoto. **Nuestros valores fundamentales** En Teramind, nuestros valores guían todo lo que hacemos. Adoptamos la innovación como un principio fundamental, superando constantemente límites para mejorar nuestros productos, simplificar procesos y potenciar la experiencia del cliente. Fomentamos la capacidad de encontrar soluciones mediante el empoderamiento de nuestros miembros con autonomía y confianza para resolver problemas de forma independiente, ofreciendo apoyo colaborativo cuando sea necesario. Como organización globalmente inclusiva, celebramos la diversidad y creamos una cultura laboral adaptable donde el respeto y la colaboración florecen entre nuestros equipos internacionales. Por encima de todo, estamos comprometidos con la excelencia, ofreciendo la máxima calidad en todos los aspectos de nuestro trabajo y superando sistemáticamente las expectativas en el servicio a nuestros clientes y entre nosotros mismos. **Acerca del puesto** Actualmente, Teramind busca un **Especialista en Soporte al Cliente** para unirse a nuestro equipo de Soporte y brindar ayuda oportuna y empática, manteniendo las necesidades del cliente como prioridad en cada interacción. El Especialista en Soporte al Cliente será responsable de mantener relaciones positivas con los clientes y su satisfacción, ofreciendo servicio mediante chat y correo electrónico, además de colaborar con los demás equipos. El ESC opera en la intersección entre la funcionalidad del producto y desempeña un papel fundamental para mantener nuestro estándar de experiencia de producto de primer nivel. Esta persona será la primera línea de contacto con nuestros clientes mediante chat/correo electrónico durante su **turno: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. EST (EE. UU.)** **Responsabilidades*** Brindar soporte técnico a nuestros clientes * Mantener una alta satisfacción del cliente mientras se gestionan las expectativas operativas * Convertirse en un experto del producto y adquirir un profundo conocimiento de su funcionalidad * Evaluar y analizar incidencias y su impacto para resolverlas o escalar los tickets según sea necesario * Comunicarse con claridad para responder preguntas tanto de usuarios técnicos como no técnicos, además de brindar apoyo a una amplia gama de tecnologías. Identificar tendencias en las solicitudes de soporte para ayudar a crear soluciones a largo plazo. * Formatear la información en secciones y listas para mejorar su legibilidad **Requisitos*** Mínimo 2 años de experiencia relevante como técnico de soporte/ingeniero de soporte/especialista en soporte al cliente o en un puesto similar * Experiencia en solución de problemas en Windows, Linux y macOS * Conocimientos sobre plataformas de computación en la nube (Azure, AWS, GCP) * Buen conocimiento del manejo de sistemas de gestión de tickets * Conocimientos básicos de SQL (PostgreSQL) * Conocimientos básicos sobre servidores * Capacidad comunicativa reflexiva y excelente dominio de la comunicación escrita y verbal en inglés, a través de diversos canales. * Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar con clientes y equipos multifuncionales. * Alta capacidad de comprensión lectora y atención al detalle. * Capacidad para traducir detalles técnicos complejos a términos simples y comprensibles. **Beneficios** Este es un puesto remoto. ¡Trabaje desde cualquier lugar! Desde 2014 hemos prosperado como un equipo completamente remoto. Para nosotros, el trabajo remoto significa flexibilidad y contar con equipos globales verdaderamente diversos. **Adicionalmente:*** Colaboración con un equipo visionario donde surgen nuevas ideas, se valora la experiencia y se fomenta el talento. * Salario competitivo * Oportunidades de crecimiento profesional * Licencia remunerada flexible * Reembolso por laptop * Oportunidades continuas de capacitación y desarrollo **Acerca de nuestro proceso de reclutamiento** No esperamos que usted cumpla perfectamente con todos los requisitos enumerados. Si se ve capaz de contribuir al equipo, queremos conocer su historia. Puede esperar hasta 3 entrevistas. En algunos casos, podemos simplificar el proceso reduciendo el número de rondas. Para puestos de nivel director y superiores, el proceso será más exhaustivo, con múltiples rondas de entrevistas. **Todos los puestos requieren verificación de referencias y antecedentes** *Teramind es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Todos los candidatos calificados serán considerados sin distinción de raza, edad, religión, color, estado civil, origen nacional, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, discapacidad o condición de veterano.* Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si desea más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.