Resumen del Puesto: Brindar soporte de primer nivel 24x7x365 en servicios de telecomunicaciones, monitoreando, atendiendo incidencias y escalando para asegurar continuidad y calidad. Puntos Destacados: 1. Soporte 24x7x365 en servicios de telecomunicaciones 2. Monitoreo continuo y atención de incidencias de Nivel 1 3. Oportunidad de desarrollo en un entorno dinámico Objetivo del puesto Brindar soporte de primer nivel 24x7x365 en los servicios de telecomunicaciones de la compañía, realizando el monitoreo continuo, la atención inicial de incidencias y el escalamiento oportuno, con el fin de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios ofrecidos a los clientes y a las unidades de negocio. Funciones principales • Monitorear de forma continua los servicios a través de las herramientas o plataformas web. • Atender y registrar incidencias de Nivel 1, realizando diagnóstico inicial y resolución de casos básicos. • Realizar el escalamiento oportuno a Nivel 2, conforme a la matriz establecida. • Documentar incidencias, acciones realizadas y soluciones aplicadas en las herramientas de gestión. • Ejecutar procedimientos operativos e instructivos definidos para la atención de eventos y fallas. • Apoyar en la ejecución de mantenimientos programados bajo supervisión. • Mantener comunicación constante con clientes internos, proveedores y niveles superiores de soporte. • Cumplir con los turnos rotativos 24/7 y las políticas operativas del área. Requisitos: • TSU en telecomunicaciones o ingenieria en sistema, telecomunicaciones, mecatronica. • Disponbilidad de horario ( rotacion de turnos) • Fundamentos de redes de telecomunicaciones: o TCP/IP o Routing básico o Switching básico • Conocimientos iniciales en: o Voz IP o Redes inalámbricas o Fibra óptica o Plataformas de monitoreo (Zabbix, PRTG, similares) • Sistemas operativos básicos: Linux / Windows. Competencias y habilidades • Servicio y atención al cliente • Capacidad de análisis y diagnóstico básico. • Disciplina operativa y apego a procedimientos. • Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos. • Trabajo en ambientes 24/7. • Actitud de aprendizaje y desarrollo continuo. • Orden, documentación y seguimiento de casos. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 28 y 40 años Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist