Jefe de Operaciones

Descripción

Resumen: Buscamos un \ Puntos destacados: 1. Dirigir y escalar los equipos globales de Soporte al Cliente y Retiros las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 2. Impulsar la integridad operativa y la experiencia del cliente en la economía Web3. 3. Diseñar soluciones y optimizar el rendimiento mediante conocimientos basados en datos. ### **La misión** No buscamos un administrador corporativo tradicional. Necesitamos un líder del "Centro de Mando" que forme parte de nuestro departamento de Personas y Cultura y supervise las líneas delanteras de alto riesgo de nuestro negocio. Su trabajo consiste en liderar nuestros equipos de Soporte al Cliente y Retiros, garantizando que nuestro motor global las 24 horas funcione con precisión quirúrgica. Se trata de un puesto remoto de alta disponibilidad para un líder estratégico que considere la "Experiencia del Cliente" y la "Integridad Operativa" como una misma cosa, y que se sienta cómodo operando en la vanguardia absoluta de la economía Web3. Valoramos la capacidad de liderar bajo presión. Ya sea usted un veterano del soporte en fintech de alto crecimiento o un pionero de la logística, lo que nos interesa es su habilidad para mantener estándares de élite. Si posee el rigor analítico necesario para optimizar los tiempos de respuesta y la disciplina operativa requerida para supervisar flujos masivos de transacciones a través de un equipo global, le otorgaremos la autoridad para liderar nuestras funciones más críticas. ### **Responsabilidades clave** * **Comando en primera línea:** Dirigir y escalar los equipos de Soporte al Cliente y Retiros. Usted es responsable del desempeño, la exactitud y el "ambiente" de nuestros principales puntos de contacto con los usuarios, las 24 horas del día. * **Arquitectura operativa:** Diseñar los "Protocolos de Transferencia" que mantienen funcionando el motor en todos los husos horarios. Usted garantiza que, ya sea martes por la mañana o sábado por la noche, el equipo opere al 100 %. * **Supervisión de transacciones:** Supervisar las colas de Retiros y Pagos. Usted es el punto final de escalación para transacciones de alto valor y debe asegurar que nuestros protocolos de seguridad se sigan sin excepción. * **Optimización de sistemas:** Tener responsabilidad sobre los flujos de trabajo en **Linear** y **Ashby**. Si el equipo de soporte detecta el mismo punto de fricción dos veces, usted es quien diseña la solución para resolverlo de forma permanente. * **Análisis de desempeño:** Utilizar datos objetivos para rastrear los tiempos de respuesta, la velocidad de retiros y la eficiencia del equipo. Sus decisiones sobre contratación de personal y procesos se basan en métricas de retorno de la inversión (ROI) y satisfacción del usuario. * **Crecimiento estratégico:** Colaborar con el líder de Personas y Cultura para reclutar, capacitar y mentorizar a la próxima generación de especialistas en operaciones, asegurando que nuestra "primera línea" crezca por delante de nuestra base de usuarios. ### **Requisitos** * **El "General":** Usted es un líder experimentado en gestión de personas y procesos. Sabe cómo gestionar un equipo descentralizado y operativo las 24 horas del día, manteniéndolo enfocado en una ejecución de élite. * **Pensamiento sistémico:** Una capacidad innata para ver al mundo en términos de "flujos". Puede tomar un caso complejo de soporte o un obstáculo en los retiros y transformarlo en un protocolo automatizado y optimizado. * **Disponibilidad hiperextendida:** Esto no es un trabajo de 9 a 5. Usted lidera al equipo que nunca duerme. Debe estar disponible los 7 días de la semana para manejar picos de actividad, escalaciones de alto valor y cambios operativos globales. * **Rigor analítico:** Está obsesionado con la eficiencia. No gestiona por "intuición", sino rastreando volúmenes procesados, tasas de error y tiempos de resolución. * **Conocimiento de Web3:** Vive en cadena. Comprende la mecánica de los activos digitales, la seguridad de las billeteras y la urgencia única del entorno cripto/iGaming. * **Excelencia operativa:** Automotivado y altamente organizado; puede gestionar una enorme máquina global sin perder de vista ni un solo detalle ni la experiencia de un solo usuario. ### **Detalles operativos** * **Ubicación:** Totalmente remota. * **Horario:** Disponibilidad continua los 7 días de la semana (requiere gran flexibilidad para gestionar una operación global las 24 horas del día, los 7 días de la semana). * **Pago:** Toda la remuneración se procesa en activos digitales (USDC/USDT). ### **¿Por qué unirse a nosotros?** Ofrecemos algo más que un simple rol operativo: ofrecemos la oportunidad de liderar el pulso de una potencia global. * **Autonomía extrema:** Valoramos los resultados por encima de la burocracia. Contará con la libertad de construir y ejecutar su visión para nuestros motores de soporte y pagos. * **Impacto global:** Liderar los equipos que interactúan diariamente con miles de usuarios, definiendo así la reputación de la marca **Partyhat**. * **Una cultura de impulso:** Únase a un equipo que avanza a la velocidad de la luz. Constantemente se le desafiará a innovar, proteger y superar al mercado. * **Potencial de crecimiento elevado:** Valoramos el "potencial por encima del currículum". Para un líder que asuma una responsabilidad absoluta sobre la primera línea, existe una trayectoria clara para dar forma al futuro de toda la organización.