Resumen del Puesto: Este perfil brinda atención telefónica profesional, oportuna y cordial a huéspedes y clientes internos, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad. Puntos Destacados: 1. Atención telefónica profesional y cordial 2. Garantiza experiencia de servicio de alta calidad 3. Manejo de quejas y resolución de conflictos Oferta de Empleo PERSONAL PARA OPERACIÓN DE TELEFONOS Lugar: Isla Mujeres, Quintana Roo Empresa: PLANET HOLLYWOOD CANCUN Publicado el 24 de marzo de 2026 Vigente hasta el 14 de abril de 2026 Salario mensual neto $12,960\.00 Postular Folio: 21096496 Descripción Este perfil brinda atención telefónica profesional, oportuna y cordial a huéspedes y clientes internos, canalizando llamadas, solicitudes y requerimientos de manera eficiente garantizando una experiencia de servicio de alta calidad acorde con los estándares del hotel. Requisitos * Nivel académico requerido: Prepa o vocacional * Experiencia: 6m \- 1 año en PERSONAL PARA OPERACIÓN DE TELEFONOS * Conocimiento(s) y herramienta(s): + Manejo de conmutador telefónico. + Manejo de quejas y resolución de conflictos. + Procedimientos de emergencia y seguridad. + Uso de sistemas hoteleros + Manejo de conmutador telefónico * Idioma(s): + Ninguno + Ninguno * Habilidad(es) y competencia(s): + Autonomía + Trabajo en equipo + Motivación + Comunicación + Orientación al cliente + Orientación a resultados + Compromiso + Creatividad e innovación + Calidad en el trabajo * Disponibilidad de la persona: + No es necesario viajar Horario Algunos días Tiempo completo 09:00 \- 17:00 Aclaraciones de horario: Horario rotativo de acuerdo a las necesidades de la empresa. Funciones y actividades * Mantener actualizado el directorio telefónico del hotel. * Registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes * Proporcionar información general del hotel a huéspedes y clientes. * Atender y canalizar llamadas internas y externas de manera rápida y eficiente. * Apoyar en la comunicación entre departamentos. * Registrar incidencias y reportarlas al área correspondiente. * Dar seguimiento a quejas hasta su resolución. * Canalizar emergencias según protocolo. La empresa ofrece * Prestaciones de ley * Aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, IMSS * Fondo de ahorro, vales de despensa, transporte, comedor, clases de inglés * Contrato por tiempo indeterminado Proceso de reclutamiento * Fecha de inicio de tu proceso de reclutamiento: 24 de marzo de 2026 * Duración del proceso de reclutamiento: 1 Semana