Resumen del Puesto: Responsable de ofrecer excelente atención a huéspedes, gestionar reservas, brindar información y asegurar una experiencia memorable durante check-in/check-out. Puntos Destacados: 1. Oportunidades de crecimiento profesional dentro del hotel. 2. Ambiente de trabajo dinámico y orientado al servicio al cliente. 3. Uniforme proporcionado por la empresa. **Objetivo del puesto:** Responsable de ofrecer una excelente atención a los huéspedes, asegurándose de que el proceso de check\-in y check\-out sea eficiente, gestionando reservas, proporcionando información y brindando un servicio excepcional que garantice una experiencia memorable para los clientes. **Responsabilidades:** * **Atención al huésped:** * Recibir a los huéspedes de manera cordial y profesional, proporcionando una bienvenida cálida y eficiente. * Realizar el proceso de check\-in y check\-out de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos del hotel. * Gestionar las solicitudes de los huéspedes y garantizar su satisfacción durante su estancia (solicitudes de información, recomendaciones locales, servicios adicionales, etc.). * Contestar el teléfono de la recepción y gestionar las llamadas de manera efectiva y cortés. * **Gestión de reservas:** * Verificar y gestionar las reservas de habitaciones, tanto en persona como por teléfono, correo electrónico o a través de plataformas online. * Asignar habitaciones a los huéspedes de acuerdo con sus preferencias y la disponibilidad del hotel. * Gestionar el sistema de reservas, asegurando la correcta entrada y actualización de datos. * **Administración de pagos:** * Gestionar los cobros de los huéspedes, procesando pagos con tarjeta, efectivo o a través de otros métodos permitidos por el hotel. * Emitir facturas y recibos, asegurándose de que los cargos sean correctos y estén debidamente reflejados. * **Comunicación y coordinación interna:** * Coordinar con los diferentes departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, servicio a la habitación, etc.) para garantizar la correcta atención a los huéspedes. * Informar a la gerencia sobre cualquier incidencia o situación relevante relacionada con los huéspedes o las instalaciones. * **Gestión de quejas y situaciones especiales:** * Atender cualquier queja o inquietud de los huéspedes de manera profesional y eficiente, buscando soluciones rápidas y satisfactorias. * Mantener la calma y actuar con diplomacia ante situaciones conflictivas, siempre en beneficio de la imagen del hotel. * **Cumplimiento de políticas y procedimientos:** * Asegurarse de cumplir con las políticas del hotel, especialmente en lo relacionado con la seguridad, privacidad y bienestar de los huéspedes. * Realizar tareas administrativas relacionadas con el área de recepción, como la actualización de la información de los huéspedes en el sistema y la gestión de documentos. **Requisitos:** * Experiencia previa en recepción o atención al cliente (preferible en la industria hotelera). * Conocimiento en el manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de reservas (deseable). * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Actitud proactiva, organizada y orientada al detalle. * Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos (incluyendo fines de semana y festivos). * Dominio de un segundo idioma (preferible, especialmente inglés). * Buena presentación personal. * Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma. **Condiciones laborales:** * Horarios rotativos. * Uniforme proporcionado por la empresa. * Oportunidades de crecimiento profesional dentro del hotel. * Ambiente de trabajo dinámico y orientado al servicio al cliente. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $9,630\.00 al mes Beneficios: * Ayuda o servicio de transporte * Servicio de comedor Escolaridad: * Bachillerato terminado (Deseable) Experiencia: * Recepción: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial