Líder Remoto del Equipo de Servicio al Cliente Bilingüe

Descripción

Resumen: B9 busca un dinámico Líder del Equipo de Servicio al Cliente para gestionar el desempeño de los representantes, capacitar a los agentes, impulsar la mejora continua y garantizar operaciones eficientes en un entorno FinTech en crecimiento. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a un equipo de representantes de servicio al cliente. 2. Impulsar la mejora continua y las ganancias en productividad. 3. Fomentar una cultura inclusiva con oportunidades de crecimiento profesional. B9 siempre está buscando talento de primer nivel. Estamos en busca de candidatos para cubrir necesidades futuras dentro de la empresa. B9 es una joven empresa estadounidense de tecnología financiera que busca expandir sus operaciones en México y está activamente reclutando personas talentosas para incorporarlas a la compañía, quienes estén dispuestas a trabajar duro y crecer con nosotros en un entorno emocionante y dinámico. Gracias por su interés en las oportunidades profesionales de B9. ¡Estamos contratando! En B9, tenemos una oportunidad ideal para que forme parte de nuestra familia en crecimiento. Un excelente lugar para trabajar, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y experimenten un entorno dinámico y en expansión. En B9, fomentamos una cultura inclusiva, valoramos distintas perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Tenemos una emocionante oportunidad para una persona excepcional que trabaje como Líder del Equipo de Servicio al Cliente. Lo que hará: * Gestionar el desempeño general de un equipo de representantes de servicio al cliente. * Gestión diaria del equipo de acuerdo con los requisitos y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Identificación y resolución oportuna de problemas, incluida la implementación de medidas preventivas. * Brindar una capacitación de alta calidad a los agentes para garantizar una comprensión adecuada de los productos y servicios, el cumplimiento de las políticas del cliente y la prestación del mejor servicio al cliente. * Capacitar al personal nuevo y prepararlo para responder a las consultas y quejas de los clientes. * Proporcionar una gestión excepcional de personas, mentoría y desarrollo profesional a los miembros de su equipo, logrando bajos niveles de rotación y alta participación de los empleados. **Impulsar al equipo para lograr mejora continua y ganancias en productividad/calidad.** * Detectar y escalar oportunamente los riesgos comerciales. * Asegurar que las operaciones funcionen tan bien como sea posible, con un servicio fluido y eficiente que satisfaga las expectativas y necesidades de las partes interesadas internas y del cliente. * Mejorar los sistemas operativos, procesos y mejores prácticas que garanticen el bienestar organizacional y la eficiencia. * Utilizar informes sobre métricas de calidad del servicio, crecimiento y eficiencia para identificar áreas de oportunidad que mejoren el desempeño de los agentes y impulsen el logro de los objetivos establecidos. * Realizar controles de calidad y monitorear los indicadores clave de desempeño (KPI) de producción, preparar informes y analizar datos para su equipo. * Capacidad para desarrollar e implementar procesos estratégicos que aumenten la coherencia y promuevan el crecimiento general del proyecto. * Flexibilidad horaria para apoyar las operaciones. * Auditorías de calidad para garantizar que todos los procesos se sigan correctamente. * Asistir a la cola cuando esté ocupada o cuando sea necesario. * Apoyar a los aprendices mediante su supervisión y ayudándolos a alcanzar su máximo desempeño. * Trabajar estrechamente con OPS y QA. Experiencia preferida: * Educación universitaria preferida. * Experiencia liderando equipos de soporte al cliente mediante soporte telefónico y por chat, o en un entorno de centro de llamadas. * Enfoque avanzado en el cliente y habilidades sobresalientes de servicio al cliente. * Habilidades excepcionales de capacitación y coaching para motivar a los empleados. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Comprensión completa de la creación e implementación de programaciones y distribución de tareas. * Líder dinámico con experiencia y pasión por gestionar grandes y diversos equipos en múltiples plataformas, en un entorno acelerado, capaz de adaptarse a cambios rápidos y ambigüedad. * Pensador estratégico con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. * 1 año o más de experiencia en gestión de equipos. * 1 año o más de experiencia en gestión de personas, incluida la gestión de líderes, y un fuerte deseo de desarrollar a los miembros del equipo. * Pasión por crear una experiencia excepcional y brindar un servicio al cliente sobresaliente. * Entusiasmo por formar parte de equipos globales de operaciones, diseñar operaciones comerciales efectivas, abordar problemas complejos y desarrollar a los miembros individuales del equipo. * Adaptabilidad y energía ante un entorno acelerado. * Buena capacidad de liderazgo situacional y pensamiento ágil. * Capacidad analítica sólida, aptitud para examinar datos y tomar decisiones fundamentadas. * Licenciatura o equivalente. * Conocimientos adecuados sobre eficacia organizacional y gestión de operaciones. * Familiaridad con principios y prácticas empresariales y financieras. * Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización. * Historial comprobado de colaboración con grupos multifuncionales para obtener resultados. * Conocimientos de Microsoft Office, Zendesk y Ring Central constituyen una ventaja adicional. Lo que ofrecemos: Salario competitivo pagado en USD y vacaciones pagadas tras un año trabajando con nosotros, además de bonos basados en el desempeño del equipo. Salario: Durante la capacitación: 700 USD, tras la capacitación: 950 USD y tras el período de prueba: 1100 USD; el salario se paga en USD, por lo tanto esto corresponde a la tasa de cambio. \*\***NO OFRECEMOS BENEFICIOS LEGALES DISTINTOS DE LAS VACACIONES PAGADAS TRAS UN AÑO TRABAJANDO CON NOSOTROS Y ALGUNAS LICENCIAS POR ENFERMEDAD CUBIERTAS**\*\* ¿Por qué B9? Ofrecemos un paquete de beneficios y salarios altamente competitivo. Obtenga la oportunidad de trabajar para una empresa líder. Estamos comprometidos con el respeto de los derechos humanos y con construir un futuro mejor ayudando a su mente y al medio ambiente. Invertimos en las personas y su bienestar. Creamos condiciones para que todos prosperen. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ningún otro motivo contemplado. ¡En B9 creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes! ¡Únase a la familia B9, ¡únanse a nosotros ahora! Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: 13.000,00 \- 20.000,00 USD por mes Experiencia: * Líder de equipo: 1 año (obligatorio) Idioma: * Español (obligatorio) * Inglés (obligatorio) Ubicación laboral: Remota