Representante de Ventas Entrantes y Servicio al Cliente – (Servicios para el Hogar)

Descripción

Resumen: Este rol remoto de Representante de Ventas Entrantes y Servicio al Cliente implica manejar llamadas de alto volumen para ayudar a los clientes con necesidades de fontanería, programar citas de servicio y convertir las conversaciones en ventas, centrándose en un enfoque de servicio al cliente orientado a las ventas. Aspectos destacados: 1. Rol de servicio al cliente orientado a las ventas con objetivos de ventas claros 2. Oportunidad de desarrollar habilidades reales en ventas entrantes y crecer profesionalmente 3. Impacto directo en los ingresos con una sólida capacitación y apoyo **Representante de Ventas Entrantes y Servicio al Cliente (Servicios para el Hogar) – Remoto \| Llamadas de Alto Volumen \| Programación de Citas****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario laboral:** Horario estadounidense (turnos vespertinos y fines de semana obligatorios) **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Representante de Ventas Entrantes y Servicio al Cliente** para manejar llamadas entrantes de alto volumen, ayudar a los clientes con necesidades de fontanería y convertir las conversaciones en **citas de servicio programadas y membresías**. Se trata de un **rol de servicio al cliente orientado a las ventas**, no solo de responder llamadas. Guiarás las conversaciones, resolverás problemas y llevarás a los clientes hacia la acción con confianza. Si te sientes cómodo hablando por teléfono, disfrutas ayudar a las personas y deseas desarrollar habilidades reales en **ventas entrantes**, este puesto está diseñado especialmente para ti. **Tus responsabilidades****Llamadas entrantes y conversaciones de ventas*** Manejar llamadas entrantes de alto volumen con confianza y profesionalismo * Comprender las necesidades del cliente y recomendar el servicio adecuado * Guiar las conversaciones hacia **citas programadas**, utilizando guiones probados * Generar confianza rápidamente y mantener un tono tranquilo y centrado en soluciones **Programación, ventas y venta cruzada*** Programar citas de servicio con precisión y eficiencia * Presentar y explicar los **planes de membresía (Pipeline Club)** * Identificar oportunidades de venta cruzada sin afectar la experiencia del cliente * Equilibrar servicio y ventas en cada interacción **Gestión de CRM y sistemas*** Registrar llamadas, reservas y notas con precisión en los sistemas CRM * Seguir guiones estructurados, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (POE) * Mantener registros de clientes limpios y completos **Experiencia del cliente y retención*** Manejar objeciones y preocupaciones con confianza * Desescalar a clientes frustrados de forma profesional * Brindar una experiencia consistente y de alta calidad al cliente **Colaboración en equipo*** Trabajar estrechamente con los equipos de despacho y operaciones * Coordinarse con miembros del equipo ubicados en el extranjero para garantizar una entrega fluida del servicio * Compartir retroalimentación para mejorar guiones, herramientas y flujos de trabajo **Qué significa tener éxito*** Altas tasas de conversión de llamadas a citas programadas * Precisión constante en la programación de citas * Fuertes conversiones de membresía (Pipeline Club) * Retroalimentación positiva y satisfacción del cliente * Documentación limpia y fiable en el CRM **Qué te convierte en un candidato ideal*** Confianza al hablar por teléfono: no dudas en liderar las conversaciones * Persuasivo por naturaleza, pero siempre priorizando al cliente * Capacidad para trabajar con **objetivos de ventas claros** * Organizado y orientado al detalle * Abierto a la capacitación y a la retroalimentación * Capacidad para prosperar en entornos dinámicos y con muchas llamadas **Requisitos (imprescindibles)****Experiencia*** Experiencia en: * + Ventas entrantes + Ventas en centros de llamadas + Servicio al cliente con objetivos de conversión **Habilidades clave*** Capacidad comprobada para **convertir llamadas entrantes en reservas** * Habilidad sólida para manejar objeciones y realizar venta cruzada * Comunicación clara y profesional en inglés * Experiencia usando CRM u otras herramientas de gestión de llamadas **Deseable*** Experiencia en servicios para el hogar (fontanería, climatización, electricidad) * Conocimiento de herramientas para servicios técnicos, tales como: * + ServiceTitan * Experiencia en entornos de llamadas de alto volumen * Experiencia en ventas de membresías o suscripciones **Qué implica un día típico*** Atender llamadas entrantes de clientes durante tu turno * Comprender los problemas del cliente y recomendar soluciones * Programar citas y presentar opciones de membresía * Registrar todas las interacciones en el CRM * Seguir flujos de llamadas estructurados y mejorar el desempeño diariamente **En resumen:** Conviertes llamadas entrantes en **ingresos y clientes satisfechos**. **Métricas de desempeño (KPI)*** Tasa de conversión de llamadas a citas programadas * Tasa de cierre de membresías (Pipeline Club) * Precisión y completitud del CRM * Calidad de las llamadas y satisfacción del cliente * Consistencia entre turnos y volumen de llamadas **Por qué este puesto destaca*** Guiones, sistemas y capacitación claros (no tendrás que adivinar) * Capacitación sólida y apoyo al desempeño * Impacto directo en los ingresos (no solo trabajo de soporte) * Oportunidad de crecer hacia: * + Puestos de ventas + Posiciones de liderazgo de equipo + Puestos en operaciones **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación **Postula ahora** Si puedes **manejar llamadas entrantes, generar confianza rápidamente y guiar con seguridad a los clientes hacia una decisión**, este puesto te ofrece una ruta clara para crecer en **ventas y experiencia del cliente**. Postula ahora y convierte las conversaciones en resultados.