En OSROCA Corporativo buscamos un **Ejecutivo de Atención a Clientes** encargado de brindar atención y acompañamiento a nuestros clientes a través de canales digitales y telefónicos, proporcionando información relacionada con entrega de vivienda, servicios, garantías y procesos postventa. Es responsable de dar seguimiento interno a los reportes generados, garantizando una comunicación clara, ágil y orientada a la satisfacción del cliente. **Funciones principales:** * Atender a los clientes vía WhatsApp, teléfono y correo electrónico, brindando información y orientación sobre procesos postventa. * Levantar tickets de garantía, registrarlos en el sistema y canalizarlos al área correspondiente. * Dar seguimiento a los tickets hasta su cierre, supervisando tiempos de atención y reparación. * Mantener actualizado el historial de contacto y estatus de cada cliente en el sistema. * Gestionar y coordinar citas de atención y dictámenes con clientes y el departamento de garantías. * Identificar y priorizar casos críticos de garantías por nivel de afectación o impacto reputacional. * Elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes entrantes, identificando garantías nuevas o recurrentes. * Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y experiencia de Customer Experience. **Requisitos:** * **Escolaridad:** Técnico o Licenciatura en Administración, Comunicación o áreas afines (pasante o titulado). * **Experiencia:** 2 a 3 años en atención a clientes, preferentemente en call center o postventa. * **Conocimientos indispensables:** Atención a clientes y medios digitales, uso de WhatsApp Business/API, manejo de CRM (nivel básico) y marco jurídico básico (pólizas, contratos de servicios). * **Conocimientos tecnológicos:** Microsoft Office intermedio (Excel, correo, Teams, SharePoint), Foxit PDF Editor y plataformas como EnKontrol, TOTVS, Treble (básico). **Ofrecemos:** * Estabilidad laboral dentro de un corporativo en crecimiento. * Ambiente orientado a la mejora continua y excelencia en atención al cliente. * Desarrollo profesional dentro del área de Customer Experience. **Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de OSROCA Corporativo, postúlate por este medio adjuntando tu currículum actualizado.**