Client Success Specialist

Descripción

Resumen del Puesto: El Client Success Specialist gestiona consultas de clientes y proveedores, resuelve dudas y asegura una experiencia de soporte de alta calidad, siendo clave para la satisfacción y retención de clientes. Puntos Destacados: 1. Gestiona consultas y provee soporte de alta calidad a clientes y proveedores. 2. Apoya la implementación de nuevos clientes y mantiene datos precisos. 3. Rol clave para la satisfacción y retención de clientes. **Client Success Specialist** El **Client Success Specialist** actúa como el principal punto de contacto para consultas de clientes y proveedores, gestionando bandejas de entrada, resolviendo dudas y asegurando una experiencia de soporte de alta calidad. También apoya la implementación de nuevos clientes y mantiene información precisa en HubSpot y otros sistemas. Es un rol clave para la satisfacción y retención de clientes. **Modalidad:** Contractor **Remuneración:** **1212 USD mensuales** **Horario:** **Disponibilidad de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en EST o PST** **Trabajo:** Remoto u on‑site (según ubicación y fit) **Responsabilidades Principales1\. Gestión de Inbox y Soporte a Clientes/Proveedores** * Ser la primera línea de respuesta a consultas entrantes. * Resolver solicitudes simples usando plantillas y documentación. * Identificar cuándo escalar casos complejos a otros equipos. * Priorizar respuestas según urgencia e impacto. * Mantener relaciones profesionales con clientes y proveedores. * Dar seguimiento continuo a consultas recurrentes. * Reportar actividades de Client Success según se necesite. **2\. Soporte en Implementaciones** * Recolectar documentación de Ventas y clientes para implementaciones oportunas. * Colaborar con equipos internos en periodos de alto volumen de onboarding. **3\. Mantenimiento de Datos** * Actualizar información de clientes en HubSpot y sistemas relacionados. * Registrar información nueva obtenida en interacciones. **Requisitos** * 1–2\+ años de experiencia en Client Success (ideal 2\+). * Experiencia gestionando relaciones con clientes más allá de un call center tradicional. * Excelentes habilidades de comunicación y relación. * Capacidad de priorizar y trabajar de forma independiente. * Criterio sólido para escalaciones. * Alto nivel de detalle, responsabilidad y profesionalismo. * Adaptabilidad a entornos de crecimiento rápido. * Manejo de herramientas como HubSpot, Slack, G Suite, Vitally, etc. * Excelentes habilidades de comunicación escrita profesional. * Inglés obligatorio (español no requerido). \#Marketing25 Job Type: Full\-time Pay: $20,000\.00 \- $20,500\.00 per month Work Location: In person