**Analista Back Office** **Requisitos:** * Mínimo Preparatoria concluida (certificado). * Domínio de marcadores predictivos, monitoreo en tiempo real y generación de reportes operativos. * Alta atención al detalle y seguimientos para la gestión de incidencias y carga de campañas. * Disponibilidad de horario y adaptabilidad a turnos según requerimientos operativos. * Capacidad para tomar decisiones. * Conocimiento de KPI´s en Call center. **Experiencia:** * 2 año en puesto similar. * Manejo de bases de datos para control, análisis y soporte operativo. * Entrega y análisis de reportes. * Experiencia básica en sistemas de callcenter (marcadores predictivos, SMS, Push etc.) **Actividades:** * Monitorear las diferentes estrategias de cobranza asegurando el cumplimiento de las mismas. * Creación e inactivacion de usuarios en las diferentes plataformas del call center. * Revisar y validar la correcta distribución del reloj de cobranza en la diferentes estrategias. * Compartir la correcta distribución de la estrategia diaria. * Atender y escalar en tiempo las incidencias reportadas del callcenter, para una correcta ejecución de las estrategias. * Cargar y monitorear el cumplimiento de las estrategias de cobranza mediante las plataformas del call center (marcador predictivo, SMS, Blaster, Push, Flash, WhatsApp) por medio de la campaña de welcome. **Zona de Trabajo**: Plaza Odara, Av. Yucatán 555, Jardines de Vista Alegre II, 97135 Mérida, Yuc.