Resumen del Puesto: Se busca Agente de Atención al Cliente para gestionar un alto volumen de llamadas y correos, brindando un servicio empático y profesional a adultos mayores y sus familias, con enfoque en comunicación y multitarea. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente con enfoque empático y profesional. 2. Gestión de llamadas, correos y coordinación de evaluaciones. 3. Colaboración con sucursales y gerencia para procesos efectivos. **BACK OFFICE DE CHIHUAHUA busca Agente de atención a clientes en Mérida, Yucatán** ----------------------------------------------------------------------------------- **Descripción completa del empleo** ----------------------------------- **Agente de atención a clientes \- 100% presencial** * **Inglés: C1** * Modalidad: Presencial (no negociable) * Inicio: 20 de abril de 2026 **Horario:** Disponibilidad total requerida (no negociable) Lunes a domingo, con 2 días de descanso rotativos **Hay dos horarios disponibles:** 3 trabajarán en el horario **diurno**, o sea, deben estar disponibles de lunes a domingos entre las **6am hasta las 11pm PST** (contarán con dos días de descanso consecutivos) 2 CSR trabajarán en el horario **nocturno**, o sea, deben estar disponibles de lunes a domingos entre las **9:30pm hasta las 5am PST** (contarán con dos días de descanso consecutivos) **Salario:** 1,076 USD (modalidad por honorarios) **Resumen del Puesto** Se busca Customer Service Representatives para atender un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, brindando una experiencia empática y profesional a clientes adultos mayores y a sus familias. El rol requiere fuertes habilidades de comunicación, capacidad de multitarea y orientación al servicio en un entorno dinámico y presencial. **Responsabilidades:** * Atender llamadas entrantes de clientes actuales y prospectos con empatía y profesionalismo. * Realizar llamadas salientes de seguimiento, engagement y nurturing de leads. * Gestionar consultas web y correo electrónico, convirtiendo leads digitales en siguientes pasos. * Proporcionar información clara sobre servicios, precios, tiempos y procesos. * Recopilar y registrar información precisa en sistemas internos/CRM. * Coordinar evaluaciones en casa y comunicar los siguientes pasos a clientes y familias. * Mantener estados y notas actualizadas en el CRM. * Colaborar con sucursales, schedulers y gerencia para handoffs efectivos. * Asistir a entrenamientos, reuniones y sesiones de coaching. * Cumplir con estándares de privacidad y servicio. **Nivel de educación deseada:** Superior \- trunco **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Atención al cliente **Industria:** Call Centers / Telemarketing **Habilidades:** * Inglés * atención al cliente * Ingles avanzado *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69cd341f65000042001453ac\&source\=indeed*