*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com* ### **Vacante para la empresa Innova TL, SA de CV en Centro \- Mérida, Yucatán** * Supervisar al equipo de coordinadores/supervisores y agentes operativos. * Asegurar el cumplimiento de indicadores clave: ventas, llamadas efectivas, tiempos de respuesta, calidad y satisfacción del cliente. * Definir y ejecutar planes de mejora operativa. * Coordinar capacitaciones operativas y retroalimentaciones al personal. * Elaborar reportes de gestión, análisis de KPIs y propuestas de mejora. * Implementar estrategias para reducir rotación y mejorar desempeño. * Colaborar con RRHH, calidad, TI y otras áreas clave. * Asegurar cumplimiento de horarios, procesos internos y políticas. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Call Centers / Telemarketing **Habilidades:** * Supervision de Personal * Toma de desiciones * Resolucion de Problemas *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=68f27d253d00003d00225eec\&source\=indeed*