Líder del Equipo de Precios

Descripción

Resumen: Liderar un equipo de Coordinadores de Programas para diseñar experiencias transformadoras de viajes educativos, combinando experiencia en operaciones turísticas con mentoría de equipos y colaboración transversal. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a un equipo de alto rendimiento de Coordinadores de Programas 2. Colaborar transversalmente con otras funciones para dar vida a programas personalizados de primer nivel 3. Impactar directamente en el éxito de las ventas y en la experiencia estudiantil **Introducción de la empresa** ------------------------ WorldStrides es el líder mundial en viajes educativos y aprendizaje experiencial. La empresa fue fundada en 1967 para ofrecer programas de viaje para estudiantes de secundaria a Washington, D.C., y ha crecido hasta ofrecer una amplia gama de programas anualmente a más de medio millón de estudiantes en más de 100 países de todo el mundo. WorldStrides ofrece programas de aprendizaje experiencial en viajes educativos, artes escénicas, inmersión lingüística, exploración profesional, aprendizaje-servicio, estudios en el extranjero y deportes. Cada una de estas experiencias ayuda a los estudiantes a ver más allá del aula y a ver al mundo —y a sí mismos— de nuevas maneras. **Descripción del puesto:** ¿Le apasionan los viajes, tiene experiencia en operaciones turísticas y está listo para liderar un equipo de alto rendimiento? Únase a **WorldStrides**, el líder mundial en viajes educativos, y ayúdenos a crear experiencias transformadoras para universidades y estudiantes de todo el mundo. Buscamos un **Líder de Equipo, Gestión de Programas**, para apoyar e inspirar a un equipo de Coordinadores de Programas, mientras colabora transversalmente con otras funciones para dar vida a programas personalizados de primer nivel. Este puesto combina su **profundo conocimiento de las operaciones turísticas** con la oportunidad de **orientar y desarrollar a un equipo colaborativo**, impactando directamente en nuestro éxito comercial y en la experiencia estudiantil. **Responsabilidades:** * Mantener documentación precisa y actualizada. * Mantenerse informado sobre las políticas y procedimientos de la empresa para actuar como recurso eficaz para el personal. * Apoyar las políticas de la empresa y las decisiones de la gerencia con sentido de urgencia y profesionalismo. * Fomentar la comunicación dentro del departamento, con otros departamentos y con la gerencia. * Buscar y participar en programas internos y externos que faciliten el crecimiento personal y profesional. * Identificar y discutir metas personales y profesionales con el Gerente, Gerente Senior o Director. * Redactar y entregar evaluaciones de desempeño anualmente. * Asistir y contribuir a reuniones de equipo (Gestión de Programas/Entrega de Productos/Ventas, etc.). * Desarrollar y mantener una cultura de trabajo en equipo, comunicación positiva y cumplimiento de la misión de WorldStrides. * Apoyar y gestionar un pequeño equipo de Coordinadores de Programas, utilizando recursos para supervisar y desarrollar la productividad del equipo. * Entrevistar, desarrollar y orientar a nuevos Coordinadores de Programas en coordinación con el Gerente. * Trabajar para lograr una transición fluida del equipo de Desarrollo de Programas al área de Entrega de Productos. * Apoyar al Gerente, Gerente Senior y Director en otros proyectos según sea necesario. **Desarrollo de Programas** * Apoyar al equipo de Desarrollo de Programas en la investigación de destinos, el desarrollo de itinerarios y la elaboración de propuestas con gran atención al detalle, cumpliendo las expectativas de los clientes. * Revisar, desarrollar y auditar solicitudes de tours, asegurando su viabilidad logística y precisión. * Comunicarse con los clientes mediante llamadas telefónicas (llamadas explicativas de propuestas) y correos electrónicos, según lo soliciten Ventas y Gestión de Cuentas, manteniendo un excelente servicio al cliente y comprensión de las necesidades del cliente. * Colaborar con Ventas, Gestión de Cuentas y Operaciones para optimizar las funciones de Desarrollo de Programas y garantizar que los procesos, sistemas y controles adecuados estén implementados para cotizar y producir programas personalizados de alta calidad y valoración, con márgenes saludables y tiempos de entrega rápidos. * Trabajar estrechamente con el Gerente para asegurar la asignación de evaluaciones a los compañeros de equipo correspondientes. * Apoyar al Gerente en la capacitación de los Coordinadores de Programas en todas las funciones del proceso de elaboración de propuestas. **Informes y Desarrollo** * Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por la dirección de la división y ejercer discreción cuando sea necesario para maximizar las ventas. * Trabajar estrechamente con colegas del departamento, desarrolladores de sistemas y demás personal interno para mejorar la experiencia del cliente y reducir el trabajo manual. Colaborar continuamente con la gerencia para desarrollar e implementar nuevos procesos, normas y procedimientos internos según las necesidades del negocio. * Buscar oportunidades dentro de WorldStrides para compartir la experiencia en desarrollo de programas/elaboración de propuestas, con posibilidad de ampliar los servicios a otras líneas de productos. **Gestión de Equipo** * Supervisar un pequeño equipo de Coordinadores de Programas, brindar asistencia en consultas técnicas y capacitar en las mejores prácticas. * Proporcionar retroalimentación frecuente y constante sobre el desempeño para garantizar un equipo de alto rendimiento. * Celebrar reuniones individuales (1:1) para fomentar una cultura de trabajo en equipo. Fortalecer la conexión con el equipo más amplio de Gestión de Programas y los equipos globales de Entrega de Productos. **Requisitos:** * Inglés avanzado. * Alta capacidad de organización. * Experiencia en la industria de viajes. * Orientación al detalle. * Capacidad para trabajar en equipo. **Beneficios laborales:** * Entorno divertido y dinámico. * Excelente cobertura médica, dental y visual, seguro de vida, seguro contra muerte accidental y desmembramiento, seguro contra accidentes, seguro contra enfermedades graves y seguro de discapacidad. * Vales de comida por un monto equivalente al +10 % del salario bruto. * 1 día remunerado de voluntariado y 25 días de licencia pagada (PTO\*) al inicio — acumulables hasta 28 días en 3 años, 4 días para salud mental y 5 días de duelo. * Días festivos oficiales según la Ley Federal del Trabajo mexicana. * Reembolso de matrícula hasta cinco mil doscientos cincuenta dólares anuales o mil dólares anuales para certificaciones profesionales. * Horario laboral flexible que ofrece opciones presenciales e híbridas. * Participación incentivada en nuestros Grupos de Recursos para Empleados y en el Consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión. * Oportunidades de acondicionamiento físico. * Programa de Asistencia al Empleado (PAE). * Licencia parental remunerada conforme a la ley. *WorldStrides, una organización global, se compromete a* *educar y servir a comunidades de todo el mundo. Nuestro compromiso se alimenta de la pasión de nuestros miembros del equipo y socios por hacer accesible el aprendizaje experiencial, al tiempo que actuamos con responsabilidad social, ambiental y ética. Juntos logramos esto invirtiendo en iniciativas que promueven la inclusión, la diversidad y la sostenibilidad.* *Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, WorldStrides se compromete a construir una fuerza laboral diversa, respaldada por un entorno que promueve la inclusión y el sentido de pertenencia. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.* *WorldStrides solo contratará a personas autorizadas legalmente para trabajar en Estados Unidos. Este puesto no contempla patrocinio. No son elegibles para contratación personas con visas temporales tales como E, F\-1, J\-1, H\-1, H\-2, L, B, J o TN, o quienes requieran patrocinio para obtener autorización de trabajo ahora o en el futuro. Algunos puestos estacionales podrían considerar a estudiantes con visas J\-1 o F\-1.*