Resumen: Este rol brinda soporte y orientación de Cotización a Cobro a los Equipos de Cuentas, centrándose en la estructura de los acuerdos, el cumplimiento normativo y la resolución de problemas dentro de un entorno SaaS. Aspectos destacados: 1. Rol competente e independiente que brinda soporte y orientación de Cotización a Cobro 2. Colabora con equipos internos en la ejecución de acuerdos y asesora sobre negociaciones 3. Oportunidad de participar en proyectos de desarrollo e implementación de nuevos procesos *Para ofrecer la mejor experiencia posible a los candidatos, le rogamos que presente su solicitud para un máximo de 3 puestos dentro de un período de 12 meses, a fin de evitar duplicidades.* Categoría del puesto Operaciones Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM #1 basado en IA, donde las personas junto con agentes impulsan conjuntamente el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una simple palabra de moda: es un modo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa líder de la transformación laboral en la era agente? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. Una emocionante oportunidad para formar parte de las Finanzas de Salesforce y del Equipo de Operaciones de Ingresos. El rol de Especialista en Contratos es un puesto altamente calificado, experimentado e independiente, centrado en brindar un soporte y orientación excepcionales de Cotización a Cobro a los Equipos de Cuentas dentro de nuestros segmentos de mercado comercial y empresarial. Esta orientación incluye, entre otros aspectos, consultas sobre la estructura de los acuerdos, soporte en cotizaciones, soporte en contratos, cálculos de acuerdos, soporte en la prestación de servicios y garantía de que las cotizaciones cumplan con las políticas de ingresos y de la empresa. El puesto exige una sólida comprensión de las prácticas del sector SaaS, los productos de Salesforce y las políticas y procedimientos de la empresa. Asimismo, requiere la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo en una amplia variedad de tareas, pensar de manera creativa para hallar soluciones y comunicarse con claridad en escenarios complejos. **Las responsabilidades incluyen:** * Brindar soporte y orientación de Cotización a Cobro a los Ejecutivos de Cuentas (AE) y a los Gerentes de Renovación para ayudar en la ejecución de transacciones comerciales/renovaciones. * Establecer relaciones sólidas con Ventas, Renovaciones, Gerentes de Soporte al Cliente, Cobranzas, Ajustes, Compensaciones, Reconocimiento de Ingresos, Legal y otros recursos internos según corresponda. * Responder y asesorar sobre consultas relacionadas con procesos y políticas, y comunicar eficazmente los requisitos a los AE. * Apoyar al equipo de Ventas en la elaboración de cotizaciones o en la creación de contratos/pedidos cuando sea necesario. * Colaborar con los equipos internos de Precios, Reconocimiento de Ingresos, Cobranzas y Legal en la ejecución de acuerdos, así como asesorar sobre negociaciones y cualquier problema relacionado con la satisfacción del cliente. * Asistir a los AE en la atención de consultas sobre la satisfacción del cliente relacionadas con contratos/facturas y problemas de productos, mediante investigación de cuentas y retroalimentación. * Trabajar con Ventas y Cobranzas para ayudar en la descomposición y resolución de problemas complejos de facturación. * Apoyar la incorporación de nuevos miembros del equipo. * Aplicar conocimientos, habilidades y criterio para tomar decisiones difíciles y resolver problemas. * Poseer un alto nivel de experiencia en aplicaciones de Salesforce. * Participar activamente en proyectos de desarrollo de nuevos procesos y mejora de procesos, así como en otros proyectos ad hoc. * Trabajar de forma independiente en tareas y escalaciones de diversa índole, lo que requiere un juicio experimentado para resolver problemas, formular recomendaciones y brindar orientación. * Cuestionar las políticas y procedimientos tradicionales que compliquen los procesos de cotización, pedido, facturación, créditos, comisiones y reconocimiento de ingresos, y formular soluciones creativas o alternativas basadas en dicho análisis. * Compartir buenas prácticas y brindar capacitación cruzada a compañeros, miembros del equipo y unidades comerciales externas para mejorar la calidad y eficiencia del soporte y contribuir a la base de conocimientos. * Realizar los cálculos necesarios relacionados con comparaciones de reemplazo de contratos, créditos y reestructuraciones. * Garantizar que todas las solicitudes de aprobación estén debidamente documentadas conforme a los procesos de Operaciones Comerciales, sean escaladas al nivel de aprobación correspondiente y se resuelvan dentro del SLA. **Habilidades/Experiencia requeridas:** * Título universitario o combinación equivalente de educación y experiencia * Experiencia en estructuración de contratos y cálculo de comisiones **Habilidades/Experiencia deseables:** * Excelentes habilidades interpersonales; capacidad para expresarse verbalmente y por escrito, disposición para debatir adecuadamente temas complejos; capacidad para pensar con rapidez * Participación demostrada en iniciativas de mejora de procesos y/o experiencia en gestión de proyectos * Capacidad para destacar en un entorno de rápido crecimiento y alta exigencia, entregando resultados precisos bajo plazos ajustados, donde la adaptabilidad es fundamental * Capacidad para comprender cuestiones empresariales y financieras más amplias, gestionar múltiples proyectos y tareas, y trabajar bajo plazos y en un entorno dinámico * Extrema atención al detalle * Capacidad para articular claramente las resoluciones de casos y las acciones requeridas por los Ejecutivos de Cuentas * Capacidad para utilizar eficazmente la suite de herramientas de Microsoft * Experiencia con Salesforce CRM es un plus * Iniciativa demostrada * Capacidad para analizar rápidamente los problemas y buscar soluciones que logren resultados óptimos en la resolución de casos * Capacidad para trabajar de forma independiente Desate su potencial Al unirse a Salesforce, será ilimitado en todos los ámbitos de su vida. Nuestros beneficios y recursos lo apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que los clientes adoran. ¡Postúlese hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo! Acomodaciones Si necesita asistencia debido a una discapacidad para postularse a vacantes abiertas, envíe su solicitud mediante este Formulario de solicitud de acomodaciones. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado únicamente sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones, sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y futuros, sin importar en qué etapa de su trayectoria en Salesforce se encuentren. También se aplica a la contratación, selección, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.