En la organización de Excelencia Operativa, buscamos un profesional motivado para formar parte del equipo de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y reportes. En este puesto, identificará mejoras para los distintos procesos de ITSM, como gestión de incidentes, cambios y problemas; establecerá indicadores de calidad; participará en revisiones mensuales; y realizará actividades de reportes y paneles de control con PowerBI/PowerApps. Aplica conocimientos especializados *desarrollados* para resolver problemas empresariales comunes y complejos dentro de las directrices establecidas, y recomienda alternativas adecuadas. Trabaja en problemas de diversa complejidad y alcance. Ejerce juicio independiente dentro de políticas y prácticas generalmente definidas para identificar y seleccionar una solución. Capacidad para manejar la mayoría de las situaciones únicas. **Responsabilidades** Conocimientos fundamentales sobre Gestión de Servicios de TI y el marco ITIL Impulsar mejoras y automatización de los procesos de ITSM, tales como gestión de incidentes, cambios, liberaciones y problemas. Fomentar una mentalidad centrada en la causa raíz en las distintas organizaciones. Impulsar iniciativas de mejora de la Gestión de Servicios y excelencia operativa con los proveedores de servicios de TI. Mantener y desarrollar informes y paneles de control de Gestión de Servicios de TI. Colabora con miembros senior del equipo para fortalecer las conexiones con las partes interesadas clave en el negocio o la función, aprovechando su experiencia empresarial especializada para facilitar interacciones productivas con TI. Aplica principios fundamentales y contribuye proactivamente a proyectos mediante apoyo en investigación y análisis de datos, proporcionando actualizaciones periódicas sobre logros y obstáculos. Apoya proyectos prioritarios bajo orientación, manteniendo relaciones con las partes interesadas internas y compartiendo información mediante informes estandarizados. **Certificaciones preferidas** ITIL v3 ITIL 4 **Conocimientos y habilidades** * Gestión de Servicios de TI * Metodología Ágil * Automatización * Ciencias de la Computación * Análisis de Datos * Mejora de Procesos * Gestión de Proyectos * Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas * Historias de Usuario * Gestión de Flujos de Trabajo **Habilidades transversales a organizaciones** * Comunicación efectiva * Orientación a resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto y alcance** * Impacta su propio trabajo y actúa como miembro del equipo al proporcionar información, análisis y recomendaciones en apoyo de los esfuerzos del equipo.