Resumen: Wood Mackenzie busca un Especialista en Soporte al Cliente para actuar como enlace entre clientes, productos y tecnología, ayudando a las partes interesadas a comprender y utilizar su conjunto de productos. Aspectos destacados: 1. Función atractiva en la intersección entre clientes, productos y tecnología 2. Oportunidad de crecimiento personalizado y progresión profesional 3. Entorno colaborativo y orientado al equipo, con un enfoque centrado en el cliente Wood Mackenzie es el líder mundial en análisis, conocimientos e información propia en todo el panorama energético y de recursos naturales. Durante más de 50 años, nuestro trabajo ha guiado las decisiones de los productores energéticos más influyentes del mundo, empresas de servicios públicos, instituciones financieras y gobiernos. Ahora, con el sistema energético mundial más complejo e interconectado que nunca, las visiones específicas por sector ya no son suficientes. Por eso hemos redefinido lo que es posible con Intelligence Connected. Al fusionar nuestros datos propios inigualables con las mentes analíticas más agudas, todo potenciado por Synoptic AI, ofrecemos una visión clara e interconectada de toda la cadena de valor. Nuestro equipo de confianza, compuesto por 2.700 expertos en 30 países, rompe barreras y conecta industrias, mercados y regiones en todo el mundo. Esto permite a nuestros clientes identificar riesgos antes, detectar oportunidades más rápidamente y recalibrar sus estrategias con confianza, ya sea que estén planificando para días, semanas, meses o décadas. Wood Mackenzie Intelligence Connected **WoodMac.com** **Vídeo de marca de Wood Mackenzie** **Valores de Wood Mackenzie** * Inclusivos: triunfamos juntos * Confiables: elegimos confiar mutuamente * Comprometidos con el cliente: ponemos a los clientes en el centro de nuestras decisiones * Centrados en el futuro: aceleramos el cambio * Curiosos: transformamos el conocimiento en acción La Organización de Clientes (CO) es una división de Wood Mackenzie centrada en retener los ingresos por suscripción y apoyar el crecimiento de la empresa mediante la experiencia del cliente. Cada equipo bajo el paraguas de CO tiene una función clave, ya sea integrar productos, garantizar la satisfacción, cumplir los resultados acordados con los clientes o, internamente, definir la estrategia de experiencia del cliente o facilitar el éxito de la división. Wood Mackenzie busca un **Especialista en Soporte al Cliente** en un momento emocionante para nuestro equipo global de soporte al cliente, en rápida evolución. Usted estará en la intersección entre clientes, productos y tecnología en Wood Mackenzie, ayudando a las partes interesadas internas y externas a comprender, utilizar y aprovechar plenamente las capacidades del conjunto de productos. La persona que ocupe este puesto debe ser una comunicadora eficaz, muy organizada y autónoma. Como Especialista en Soporte al Cliente, deberá emplear su habilidad orientada al cliente y al detalle para analizar las necesidades y dificultades de las partes interesadas, ofreciendo las mejores soluciones que abarquen una amplia variedad de oportunidades. Demostrará una mentalidad centrada en el cliente, lo que se traducirá en altas calificaciones de satisfacción del cliente y tiempos de resolución de consultas. En este puesto, se anima a los Especialistas en Soporte al Cliente a ser autogestionados, proactivos, colaborativos y orientados al equipo. El puesto ofrece oportunidades para que las personas sigan objetivos personalizados basados en sus aptitudes naturales para desear aprender y desarrollarse. Los resultados van desde la adquisición de competencias técnicas especializadas hasta la progresión profesional y transferencias a otras áreas comerciales de nuestra empresa. **Principales responsabilidades**: * Brindar soporte de calidad por teléfono, correo electrónico y chat en vivo a todos los clientes de Wood Mackenzie y a las partes interesadas internas, de forma oportuna. * Actuar como enlace entre los clientes y la Organización de Clientes, así como con TI, para comunicar y solucionar problemas técnicos. * Asegurar el registro preciso y oportuno de la información en el sistema CRM Salesforce. Ser la voz del cliente y defenderlo; asegurarse de cerrar el ciclo de retroalimentación. * Proporcionar servicios específicos para cada cliente en nuestras plataformas, lo que ayuda a optimizar el valor de nuestro software, datos y soluciones analíticas. * Apoyar las tareas de configuración de productos y roles durante los proyectos de implementación, y gestionar los derechos de acceso continuos a nivel de usuario. * Brindar apoyo a los proyectos de la Organización de Clientes, adquisiciones estratégicas y gestión de categorías, así como a otros proyectos puntuales. **Requisitos** * Fuertes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas * Excelentes habilidades comunicativas (escucha, escritura y expresión oral) * Capacidad para hablar con comodidad por teléfono con los clientes * Gran atención al detalle y habilidades organizativas * Mentalidad analítica y orientada a procesos * Competencia técnica con aplicaciones basadas en web * Conocimientos de Salesforce y de la suite Microsoft Office son un plus, aunque no obligatorios * Capacidad para trabajar de forma efectiva tanto de manera independiente como interdependiente en un entorno de equipo pequeño * Altos niveles de adaptabilidad, iniciativa y una actitud amable, abierta, divertida y orientada al equipo **Información adicional** Wood Mackenzie es un lugar donde nos comprometemos a apoyar a nuestras personas para que crezcan y florezcan. Valoramos distintas perspectivas y aspiramos a crear un entorno inclusivo que fomente la diversidad y promueva una sensación de pertenencia. Wood Mackenzie valora la contribución de todas las personas y les ayuda a alcanzar su máximo potencial, manteniendo al mismo tiempo una cultura organizacional de salud y bienestar. **Igualdad de oportunidades** Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Esto significa que estamos comprometidos a reclutar a las mejores personas sin importar su raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Puede obtener más información sobre sus derechos según la ley en www.eeoc.gov Si está solicitando un puesto y tiene una discapacidad física o mental, le brindaremos apoyo durante su solicitud o en el proceso de contratación.