**Título: Customer Success** **Ubicación:** Guadalajara, Jalisco / Teletrabajo parcial **Reporta a:** Operations \& Customer Experience **¿Quiénes somos?** Somos una empresa enfocada en proveer soluciones tecnológicas innovadoras que buscan transformar la manera en que nuestros clientes interactúan con la tecnología. Buscamos a un estratega de procesos apasionado por el éxito del cliente para institucionalizar nuestra metodología de retención y crecimiento. **Tu Misión:** Serás el arquitecto de la experiencia post\-venta. Tu objetivo es estandarizar los procesos de implementación y asegurar que cada cliente obtenga el máximo valor de nuestra plataforma en el menor tiempo posible. **Tus principales retos:** * Diseñar y mantener el Playbook de Customer Success (Onboarding, Renovaciones y Recuperación). * Liderar proyectos de implementación para clientes estratégicos. * Implementar y monitorear el Customer Health Score para prevenir cancelaciones (Churn). * Coordinar al equipo de *Process \& Documentation* para democratizar el conocimiento interno. **¿Qué buscamos?** * Licenciatura en Ingeniería, Administración o Negocios. * Certificación PMP o Scrum Master (deseable). * Experiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos o Customer Success en empresas SaaS. * Conocimiento en herramientas como Jira, MS Project, Hubspot. * Mentalidad analítica y capacidad de influencia sin autoridad. * Idiomas: Español / Inglés **¿Qué ofrecemos?** * Sueldo competitivo. * prestaciones de ley. * Bono por puntualidad y asistencia * Modalidad de trabajo híbrido. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $16,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: remoto híbrido en Zapopan, Jal.