Resumen: El Gestor Senior de Éxito del Cliente actúa como recurso y socio designado para las organizaciones de clientes Signature de MuleSoft, coordinando las entregables y impulsando el éxito del cliente. Aspectos destacados: 1. Actuar como único punto de responsabilidad ante el cliente para las entregables Signature 2. Fomentar las relaciones con los líderes ejecutivos del cliente como partes interesadas 3. Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales en la plataforma MuleSoft *Para obtener la mejor experiencia posible como candidato, le rogamos que considere presentar su solicitud para un máximo de 3 puestos dentro de los próximos 12 meses, a fin de evitar duplicar esfuerzos.* Categoría del puesto Éxito del cliente Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM basado en IA n.º 1, donde humanos y agentes trabajan juntos para impulsar el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una simple palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos a Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era agente? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM basado en IA n.º 1, donde humanos y agentes trabajan juntos para impulsar el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una simple palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos a Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era agente? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. Para nuestros clientes que desean obtener el máximo valor de MuleSoft con una experiencia empresarial y el soporte más rápido proporcionado por nuestros expertos más calificados, adquieren nuestro Plan de Éxito Signature. Signature impulsa las ideas y las personas adecuadas en el momento adecuado, lo cual puede marcar toda la diferencia. Al contar con Signature, desbloquea nuestro nivel más profundo de asociación, la experiencia más calificada y las herramientas necesarias para mantenerse ágil. El Gestor Senior de Éxito del Cliente actúa como recurso y socio designado para las organizaciones de clientes Signature de MuleSoft. Coordina todas las entregables a las que tiene derecho su cliente, incluida la coordinación de la experiencia diaria de Signature del cliente, desde la incorporación hasta la renovación del contrato Signature y las oportunidades de crecimiento. Desarrolla relaciones profundas con los miembros del equipo de sus clientes para mejorar la salud de la implementación. Este puesto también colaborará con otros equipos de MuleSoft para ofrecer una experiencia Signature unificada a sus clientes. El Gestor de Éxito del Cliente de MuleSoft brinda soporte a nuestros clientes de Latinoamérica. Se requieren sólidas habilidades para resolver problemas con el fin de abordar sus desafíos y encontrar soluciones innovadoras. **Su impacto** * Actuar como único punto de responsabilidad ante el cliente encargado de coordinar todas las entregables Signature, la experiencia, la renovación y la expansión. * Fomentar y mantener las relaciones con los líderes ejecutivos de TI y de negocio, los patrocinadores y los tomadores de decisiones dentro de las organizaciones de clientes que han adquirido Signature. * Ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos y resultados comerciales en la plataforma MuleSoft mediante: + Coordinar la finalización del catálogo de servicios de Éxito Signature según sea necesario para su cliente. + Brindar orientación oportuna y proactiva sobre las funciones de MuleSoft, basada en las áreas de interés de su cliente. * Actuar como asesor de sus clientes respecto a la adopción de nuevas funciones incluidas en los calendarios anuales de lanzamientos de MuleSoft e identificar posibles desafíos y riesgos para la implementación de su cliente. * Comunicar el valor del Éxito Signature. Ser responsable de garantizar que todos los colaboradores comprendan dicho valor para que los clientes puedan renovar el Éxito Signature. * Actuar como defensor de los clientes durante la clasificación y resolución de casos de alta gravedad para ayudar a resolver estos problemas de forma oportuna. * El Gestor de Éxito del Cliente podrá requerir viajes ocasionales a los sitios de los clientes, según las necesidades de estos. **Su experiencia previa** * Un mínimo de 8 años de experiencia laboral en uno o más de los siguientes ámbitos: Éxito técnico del cliente, uso de plataformas MuleSoft o iPaaS, liderazgo de proyectos, desarrollo de soluciones tecnológicas, soluciones técnicas y/o arquitectura de soluciones. * Experiencia con MuleSoft y/o una plataforma competidora relevante. * Más de 4 años de experiencia en servicios de consultoría de gestión. * Historial comprobado de cumplimiento de objetivos elevados de adopción y renovación. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad demostrada para comunicarse e influir eficazmente en todos los niveles de la organización, incluidos los ejecutivos y los directivos. * Habilidades para analizar conceptos técnicos, traducirlos a términos comerciales y vincular los requisitos comerciales con funciones técnicas. * Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos en términos comprensibles para los clientes y, a su vez, explicar las necesidades de los clientes a los socios internos. * Conocimientos sobre procesos de desarrollo de software y metodologías de diseño. * Experiencia liderando equipos multifuncionales para facilitar la resolución o gestión de las necesidades o proyectos de los clientes. * Competencias lingüísticas: domina tanto el español como el inglés con fluidez. Desate su potencial Al unirse a Salesforce, no tendrá límites en ningún ámbito de su vida. Nuestros beneficios y recursos lo apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de cualquier tamaño y ofreceremos experiencias extraordinarias que los clientes adoren. ¡Postúlese hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo! Acomodaciones Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envíe una solicitud mediante este Formulario de solicitud de adaptaciones. Tenga en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y analizar los currículums y las calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de reclutamiento. Siempre serán personas quienes tomen las decisiones finales sobre la selección y contratación de candidatos. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos, incluido el uso de herramientas de IA y las opciones para excluirse, consulte nuestra Declaración de privacidad para candidatos. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones, sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y potenciales, independientemente de la etapa en la que se encuentren en su trayectoria profesional en Salesforce. También se aplica al reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.