**Funciones esenciales/Responsabilidades fundamentales:** 1\. Liderazgo, desarrollo y gestión del equipo: * Construir y desarrollar un equipo competente centrado en la mejora continua. * Brindar acompañamiento, tutoría y desarrollo para mejorar el desempeño individual y grupal. 2\. Gestión de la formación y la calidad, y consecución de objetivos: * Liderar al equipo para alcanzar los objetivos de productividad en formación y calidad, cumpliendo así los compromisos contractuales. * Gestionar y optimizar el calendario de formación según las necesidades comerciales y del cliente. 3\. Análisis del desempeño, mejora continua e informes: * Realizar análisis del desempeño, identificar tendencias y proponer acciones correctivas. * Mantener la periodicidad de los informes internos y hacia el cliente sobre las funciones de formación y calidad. 4\. Relaciones con los clientes, operaciones y proyectos: * Participar o facilitar reuniones con los clientes, así como sesiones de calibración internas y externas. * Colaborar con la dirección para revisar los indicadores clave de desempeño (KPI) y los procesos operativos que afectan al cuadro de mando integral y a la rentabilidad. * Apoyar la transición, la implementación y la estabilización de nuevos proyectos. **Perfil del candidato:** * Experiencia comprobada en formación y calidad, preferiblemente en puestos similares dentro de entornos BPO. * Dominio avanzado del inglés (nivel C1). * Fuerte capacidad de liderazgo y gestión efectiva de equipos, con habilidad para guiar, motivar y desarrollar a los miembros del equipo. * Habilidades analíticas y de mejora de procesos, incluida la elaboración de nuevos planes de acción claros y medibles. * Alta capacidad de adaptación y de gestión de múltiples prioridades. * Capacidad para responder a necesidades cambiantes y gestionar simultáneamente solicitudes provenientes de distintos clientes o líneas de negocio. * Conocimientos avanzados de Excel u otras herramientas de análisis de datos. **Políticas internas de trayectoria profesional (solo para empleados actuales):** * **Los agentes de cambio deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para postularse a esta convocatoria.** * **Antigüedad requerida: 6 meses.** * **Desempeño requerido:** Los indicadores clave de desempeño (KPI) u objetivos deben estar alineados con los establecidos para la unidad de negocio a la que pertenecen, durante el último **período de 3 meses (no un promedio).** * **No debe tener sanciones disciplinarias vigentes.** * **El agente de cambio solo podrá participar en un proceso a la vez.** * **Cumplir con las rutas de aprendizaje de la Universidad Corporativa.** * **Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue recientemente ascendido**, para poder postularse a otra convocatoria. * Si fue evaluado por el psicólogo del Comité de Personal (PC) para una vacante y no fue seleccionado, **deberá esperar al menos 2 meses antes de volver a postularse al mismo puesto para el cual no resultó seleccionado.** * **El proceso se lleva a cabo durante y/o fuera del horario laboral**, lo que significa que el agente de cambio debe estar disponible en su tiempo libre, en caso de que así lo requiramos. * Cualquier otra directriz que surja en el proceso de trayectoria profesional debido a la legislación aplicable en cada ubicación o a las pautas de los clientes será registrada dentro del procedimiento y plataforma actuales.