### **UN POCO SOBRE BOLDR** * Boldr es la primera B-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales para los clientes, al tiempo que genera acceso a trabajos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unido por nuestro deseo de conectar a personas diversas mediante valores comunes para lograr un impacto audaz. * Contamos con poco más de mil miembros del equipo distribuidos en cinco países y aspiramos a emplear a más de 5.000 personas para 2027, o incluso antes. ### **EMPECEMOS POR NUESTROS VALORES** * Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD. * Realizamos nuestro mejor trabajo siendo CURIOSOS. * Crecemos manteniéndonos DINÁMICOS. * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA. * En el corazón de las grandes alianzas siempre encontraremos EMPATÍA. ### **¿CUÁL ES TU ROL?** Como Defensor Senior de Clientes, serás responsable de interactuar con los clientes para atender sus consultas y resolver sus quejas relacionadas con los productos y servicios de los clientes. En este puesto, colaborarás con equipos internos y externos para gestionar las necesidades de los clientes y brindar un servicio al cliente de forma oportuna y profesional. ### **¿POR QUÉ TE NECESITAMOS?** Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto y apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar su Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, dando siempre el 110 % en todo lo que hace, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. ### **¿QUÉ HARÁS?** * Interactuarás con los clientes para proporcionar y procesar información precisa, válida y completa, con el máximo grado de empatía, cortesía y profesionalismo. * Llamadas de consulta con clientes, solución de problemas técnicos, escalaciones e investigaciones. * Realizar seguimiento de problemas y asegurar que las incidencias se prioricen, documenten, rastreen y resuelvan adecuadamente. * Garantizar la escalación apropiada y oportuna de incidencias para cumplir con las expectativas internas y externas. * Identificar oportunidades y formular recomendaciones para la mejora continua de los procesos. * Se espera que ofrezcas una excelencia en el servicio y maximices la satisfacción del cliente. * Colaborarás con el equipo externo para mantenerte actualizado sobre los conocimientos relativos a los productos y servicios. **Requisitos** ### **LO QUE NOS GUSTARÁ DE TI** **TÚ ERES…** * Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#beboldr * Un pensador analítico y crítico, con una mirada atenta incluso a los detalles más mínimos. * Apasionado por la satisfacción del cliente. **TÚ TIENES…** * Al menos una licenciatura en cualquier campo que te apasione. * Tres años de experiencia en atención al cliente (ya sea mediante correo electrónico, teléfono o chat). * Experiencia previa brindando soporte a productos SaaS. * Conocimientos básicos de aplicaciones basadas en la nube (Google Drive, Google Sheets, Google Docs) y aplicaciones de Microsoft Office. * Excelentes habilidades de comprensión lectora, así como de comunicación verbal y escrita. * Habilidades sólidas y eficaces para manejar llamadas telefónicas. * Capacidad para comprender y comunicar ideas complejas a los clientes, tanto de forma verbal como escrita. * Conocimientos y experiencia con CRM Intercom constituyen un plus. * Aptitud para aprender y navegar rápidamente nuevas tecnologías, sistemas y aplicaciones. * Capacidad para aceptar críticas con elegancia y mentalidad abierta. * Comprensión intermedia de las mejores prácticas habituales en Experiencia del Cliente. * Orientación al cliente y capacidad para adaptarse o responder a distintos tipos de personalidades.