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Resumen del Puesto: Asistente de Servicio al Cliente eficiente y cordial, resuelve dudas, atiende fallas y realiza capacitaciones con enfoque en áreas eléctricas, control y biológicas. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente y resolución de dudas y requerimientos. 2. Seguimiento y supervisión remota de procesos complejos. 3. Capacitación a operadores y actualización de equipos. **AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE** **DESCRIPCION DEL PUESTO.** Brindar atención al cliente de manera eficiente y cordial, resolviendo dudas y requerimientos de forma oportuna, contribuyendo a la satisfacción del cliente mediante la aplicación de conocimientos en áreas eléctricas, de control y biológicas. **OBJETIVOS ESPECIFICOS** **Atención de fallas, puestas en marcha y servicios.** · Mantener una comunicación clara, respetuosa y empática, tanto de forma presencial como telefónica o digital. · Asegurar el funcionamiento optimo y eficiente de cada uno de los equipos, monitoreando en conjunto procesos biológicos. · Atender y resolver consultas, solicitudes de los clientes conforme a los procedimientos establecidos. · Organizar y registrar correctamente la información de datos históricos y las gestiones realizadas en cada uno de los distintos proyectos en los sistemas correspondientes. **Seguimiento de atención de fallas, arranques y servicios.** · Dar seguimiento en cuanto a retroalimentación sobre fallas o servicios realizados mediante la generación de reportes específicos y fotográficos. · Supervisar y dar seguimiento remoto preciso a procesos complejos tales como estabilización de PTAR, reemplazo de componentes y diagnósticos de falla. · Validar que los operadores cumplan con los procesos y mantenimientos conforme a lo que establecen los manuales de operación. · Apoyar en la implementación de mejoras a los proyectos con el fin de facilitar operación en campo. · Apoyar con la actualización y organización de documentos, formularios y bases de datos relacionadas con el servicio al cliente. **Capacitación y alineación** · Realizar capacitaciones de manera presencial a operadores designados en cada uno de los nuevos proyectos. · Realizar capacitaciones en cuanto a la actualización de equipos y diseños con el fin de asegurar mantener información clara y trabajo en equipo entre vendedores y franquiciatarios. **Relación y gestión de conflictos** · Mantener confidencialidad y correcto manejo de la información del cliente. · Informar al cliente de manera transparente sobre los procedimientos, tiempos de respuesta y posibles soluciones. · Mantener una relación respetuosa, empática y profesional con los clientes, franquicias y distintas áreas de la empresa, incluso en situaciones de tensión o inconformidad. **Desempeño y resultados** · Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos (tiempos de atención, calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente). · Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos dados por dirección comercial. · Demostrar compromiso con la mejora continua del desempeño individual y del equipo. **ALCANCE** 1\. Brindar atención remota, a través de llamada, correo, SMS o WhatsApp. 2\. Atención de dudas a clientes en cuanto temas de operación y/o mantenimiento. 3\.Dar seguimiento a fallas reportadas por clientes y/o franquicias. **PERFIL DEL PUESTO** Formación académica: Ingeniería Hidráulica, Ingeniería ambiental, Ingeniería en energías renovables, o afín (deseable). Experiencia en años: 2 a 4 años en operación de PTAR, realización de mantenimiento preventivos y correctivos. Experiencia específica indispensable: 2 a 4 años en operación de plantas de tratamiento de agua, mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos. Experiencia en trato con clientes y facilidad de palabra en público. 3\.**Conocimientos técnicos:** · Gestión de mantenimientos. · Interpretación básica de diagramas eléctricos. · Interpretación básica de DTI. · Interpretación básica de planos arquitectónicos. · Manejo de paquetería Office. 4\. **COMPETENCIAS** o Facilidad de palabra. o Atención al cliente. o Adaptabilidad y flexibilidad. o Gestión del tiempo y organización. o Trabajo en equipo. o Redacción de informes técnicos. o Proactivo y dedicado. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000\.00 \- $16,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Teléfono de la empresa * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial
