### **Quiénes somos** Planificar un viaje debería ser emocionante, no abrumador. Por eso, en 2013, cuatro amantes de los viajes decidieron cambiar las reglas del juego. Crearon **Worldia**, una plataforma que facilita a las agencias de viajes diseñar, personalizar y reservar viajes inolvidables para sus clientes, todo en solo unos clics. Nos asociamos con agencias de viajes, proporcionándoles herramientas para ofrecer viajes a medida en más de 90 destinos, respaldados por tecnología de vanguardia y un servicio al cliente de primer nivel. Y gracias a nuestra fórmula ganadora, seguimos impulsando nuestro crecimiento: expandiéndonos internacionalmente, innovando en tecnología y dando la bienvenida a nuevos socios para reinventar el futuro del sector turístico. ¿Listo para formar parte de este viaje? ### **Nuestros valores** AMBICIÓN // Apunta a la luna PLACER // Disfrutar buenos momentos juntos INTEGRIDAD // Sé honesto y transparente, siempre ### **Misiones** Como Líder de Equipo, serás el **punto de referencia principal para el equipo de Operaciones** en nuestra oficina de Mérida, asegurando flujos de trabajo diarios fluidos, manteniendo la excelencia en el servicio y ayudando al crecimiento de tu equipo. Dedicarás aproximadamente **el 50% de tu tiempo trabajando junto al equipo** (gestionando tickets, llamadas y casos escalados), y **el otro 50% en coaching, análisis de rendimiento y mejora de procesos**. También actuarás como **líder local** cuando el gerente esté ausente, garantizando continuidad, motivación y entrega de calidad en toda la oficina de Mérida. #### **Tus principales responsabilidades** **Liderazgo y coaching del equipo** * Apoyar y orientar a los asesores de viajes y agentes de postventa mediante reuniones diarias y retroalimentación. * Realizar sesiones de inducción y formación continua para garantizar alto rendimiento y consistencia en el servicio. * Fomentar una cultura de equipo positiva, colaborativa y autónoma. **Participación operativa** * Intervenir para gestionar llamadas y casos durante períodos de alta actividad. * Apoyar al equipo de ventas resolviendo desafíos operativos y gestionando eficazmente las escalaciones. * Colaborar estrechamente con la sede central de París para asegurar la alineación de procesos y la calidad del servicio. **Rendimiento y mejora continua** * Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) como reactividad, calidad y CSAT. * Analizar datos para identificar tendencias y proponer mejoras accionables. * Impulsar la implementación de mejores prácticas y estándares LEAN en todo el equipo. **Soporte a cuentas clave** * Asegurar una coordinación fluida con el gerente local en las cuentas estratégicas de nuestros socios. * Seguimiento preciso y detallado de escalaciones o problemas de servicio. ### **Qué buscamos:** Habilidades necesarias para tener éxito: * 3 o más años de experiencia en operaciones, viajes o servicio al cliente (preferiblemente con 1 año en un rol de liderazgo o supervisión). * Capacidad para mantener la calma bajo presión y priorizar eficazmente en un entorno dinámico. * Fuertes habilidades analíticas y organizativas (capaz de interpretar KPI, identificar problemas e implementar soluciones). * Líder motivacional que equilibra empatía y rendimiento. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés. ### **¿Cómo aplicar?** Si estás interesado, por favor envía tu solicitud en **inglés**. ¡Esperamos saber de ti! **Worldia ha firmado el Pacto IDEA (Inclusión \- Diversidad \- Equidad \- Accesibilidad) y respeta un proceso de reclutamiento justo y sin discriminación** **Además, estamos orgullosos de estar certificados como HAPPY INDEX AT WORK BY CHOOSE MY COMPANY!**